櫃檯上的生意己經快做不下去了，一天下來進店的客戶不到十個，成交的更是屈指可數。
但他發現另一件事在悄悄發生。
電話訂購的單子變多了。
客戶打電話來，問有沒有貨，問價格，問能不能快遞。
他把東西打包好，叫快遞員上門取件，發到廣州、上海、成都、瀋陽，天南海北，哪裡都有。
上個月，電話訂購的銷售額第一次超過了櫃檯零售。
他把這個數字看了許多遍，確認自己沒有算錯。
“東哥，鸚鵡科技那個伍總上次說的那個事，你還記得嗎？”櫃檯後面的小夥子湊過來。
劉強東沒接話。
他當然記得。
網上開店，全國幾千萬網民都能看到，平臺引流，快遞送貨。他當時沒當回事，覺得那太遙遠了，網上的東西看不見摸不著，客戶憑什麼相信你？
但現在，電話訂購的單子越來越多，客戶連東西都沒看到，只是聽他報了個價，就把錢打過來了。
這說明一件事：客戶不是不想買東西，是不敢來中關村了。
非典把人都堵在了家裡，但需求還在。
電話能解決一部分需求，但電話的效率太低了。
客戶要一個個地打，他要一個個地接，資訊傳遞慢，訂單處理慢，物流跟蹤基本靠吼。
如果把產品搬到網上，客戶自己看、自己選、自己下單，他在後臺處理訂單、安排發貨。
效率能提升多少？十倍？二十倍？
他拿起桌上的手機，翻到趙敏的號碼。
手指停在撥號鍵上，停了幾秒，終於下定決心，然後按了下去。
“趙姐，我是劉強東。你幫我約一下伍總，那件事，我想再聊聊。”
電話那頭的趙敏應了一聲，說會盡快安排。
劉強東掛了電話，把手機放在櫃檯上，目光落在那一排電話訂購的快遞單上。
廣州、上海、成都、瀋陽，十幾個城市，幾十個客戶。
他們沒見過他，沒看過實物，只是聽他在電話裡報了價格，就把錢打到了他的銀行卡上。
信任這件事，在非典時期變得奇怪起來。
人們不敢出門，卻敢往陌生人的賬戶裡打錢。不是因為膽子變大了，是因為沒有別的選擇。
他拿起一張快遞單看了看，收件人叫陳敏，地址是廣州市天河區的一個小區。
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