“咱們蘇氏總部最近接到了關於雲州分公司一大堆投訴,業務也一路下滑。你既然剛好在附近,就順路過去查一查,把裡面的問題捋清楚。”
掛完父親蘇天英的電話,蘇清鳶臉上那點嬌羞早就斂得乾乾淨淨,轉頭看向身旁的龍墨塵,語氣認真開口:
“墨塵,我爸特意叮囑,讓咱們順路去一趟雲州分公司,好好查一查底細。那邊不光業務一路往下掉,客戶投訴堆成山,服務口碑也差得一塌糊塗。”
“你說,咱們該用什麼法子去探底最合適?”
龍墨塵眸光微沉,略一思忖,緩緩開口:
“首接亮身份肯定不行。咱們一露底,底下那群人立馬就會裝樣子、掩貓膩,什麼實情都摸不到。”
他頓了頓,說出主意:
“不如咱們就扮成外地過來談小額合作的普通小客戶,悄悄進去。”
“看他們前臺待人接物的態度,看業務對接的流程,看員工私下的風氣,再看管理層談合作時的口氣。從接待、辦事、談吐裡,就能把分公司藏的毛病,一點點摸清楚。”
蘇清鳶聞言點了點頭,眼底透出幾分冷意:
“你說得對,那就按這個來,咱們低調行事,不露半點破綻,先把裡面的彎彎繞繞,全都看明白。”
”好,我們去蘇氏雲州分公司。”
抵達蘇氏雲州分公司樓下時,己是上午十點,
本該是一派忙碌有序的辦公景象,可入目的畫面,卻讓龍墨塵和蘇清鳶同時皺緊了眉頭。
兩人早己換上樸素的休閒裝束,蘇清鳶挎著普通的布包,語氣放得平緩謙和,活脫脫一副外地小商戶的模樣,
墨塵則安靜跟在身側,神色淡然,全然看不出半點鋒芒。
走進大廳,就聽見一片散漫的喧鬧聲。
前臺工位上,兩個年輕姑娘湊在一起刷著手機短影片,時不時發出咯咯的笑聲,桌上的客戶諮詢電話響了好幾聲,都沒人願意伸手接,任由鈴聲斷斷續續地擾人。
旁邊的開放式辦公區裡,大半員工都沒在專心工作,有人趴在桌上打瞌睡,有人湊在一起低聲閒聊,還有人捧著奶茶慢悠悠啜飲,
唯獨零星幾個員工埋首在檔案堆裡,神色侷促又疲憊,手腳不敢有半分懈怠。
蘇清鳶緩步走到前臺,輕輕敲了敲桌面,
“您好,我們是外地過來的,想找貴公司總經理談點合作,麻煩幫忙通報一聲。”
其中一個燙著捲髮的前臺姑娘這才不情不願地抬起頭,上下掃了兩人一眼,
見他們穿著普通,眼神里立刻染上了幾分輕蔑,連身子都沒抬:
“談點合作?我們王總忙得很,哪有時間見你們這些小客戶,趕緊走吧,別在這兒耽誤事。”
“我們特意趕過來的,麻煩通融一下,耽誤不了王總多久。”
龍墨塵淡淡開口,語氣平靜卻帶著一股不容拒絕的力道。
另一個稍胖些的前臺剛想開口呵斥,就見辦公區裡快步走來一個的年輕女子,
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