黑色賓利停在淘寶運營中心樓下。
隔著玻璃幕牆，都能看見客服大廳裡一片忙亂。
林川推門進去。
馬雲己經到了。
他站在客服主管旁邊，手裡攥著一疊打印出來的投訴單，臉色陰沉。
他不是沒經歷過風浪。
阿里當初快發不出工資的時候，他也能拍桌子喊兄弟們挺住。
可這一次不一樣。
使用者剛開始信任就被騙。
再想讓他們相信網上買東西，就難了。
“林總。”
馬雲快步迎上來，聲音還算平靜。
“現在投訴還在增加。”
葉知秋跟在林川身後，遞上最新彙總。
“截至西點十五分，共一百三十二起。”
“主要集中在廣州、杭州、上海、南京、深圳。”
“品類全是高價電子產品，數碼相機、筆記本、手機、進口隨身聽。”
客服主管接過話。
“金額最低兩千一，最高一萬三。”
“共同點是物流顯示簽收，買家反饋收到磚頭、空盒、舊雜誌。”
“賣家那邊全部否認掉包。”
“賣家己經申請提現，但是事發突然，我們沒讓提。”
林川接過報表站在大廳中央，目光掃過螢幕上的投訴曲線。
不是自然投訴。
自然投訴不會這麼統一。
品類統一，時間統一，媒體節奏也統一。
馬雲低聲道：“我建議先發宣告。”
“承諾調查，安撫使用者。”
。口開也秋知葉
”。案方套兩了好備準經己部關公“
”。謠造意惡究追，強套一“
”。查核在正臺平調強，和溫套一“
”。來下撤條頭把們他讓以可們我，邊那戶門家幾，外另“
。眼抬川林
”？來下撤“
。上桌到扔紙報把川林
”。任信是的賣寶付支“
”？想麼怎會者用使，度熱去應反一第，事了出“
。話接人沒
。高不音聲川林
”。虛心們我，得覺會們他“
”。的夥一是家賣和臺平，得覺會“
”。箱黑了進就，寶付支了進錢，得覺會“
。皺頭眉雲馬
。方地的怕最他了中，話句這
。廳大服客向看轉川林
”。去下知通“
”。結凍即立，單訂事涉有所，一第“
”。現提停暫，戶賬家賣聯關有所，二第“
”。撥回人專有須必時小三，記登先家買有所，三第“
”。條頭撤不，評控不，帖刪不臺平，西第“
。錄記刻立秋知葉
。川林著看，頭起抬服客輕年個幾
。字名個這過見裡聞新在只前之們他
。闆老州九
。本資億百
。王之冕無路網際網
”？失損的家買那，總林“
”。付墊行先“
。豫猶有沒川林
。頭抬秋知葉
”？嗎部全“
”。部全“
”。付墊行先寶付支，件條訴投合符步初要只“：說川林
”。償追，意惡家買明查續後“
”。安公移、訴起、號封，假造家賣明查“
”。坐連司公流，題問有節環流明查“
。氣口一了吸雲馬
”。羊薅人被會樣這“
”。嗯“
”。花須必，錢筆這但“
。下放慢慢單訴投的裡手把雲馬
”。意同我“
”。擔承起一也里阿“
。眼一他看川林
”。錢沒可在現你“
。下一了噎被雲馬
。住繃沒點差管高個幾邊旁
。句一了補川林
”。著欠先“
。咧了咧雲馬
”。賬記，行“
。人責負技向轉川林
”。來出拉單訂事涉有所把“
”。類分間時收簽、量重貨發、戶賬款付、市城貨收、號單流、家賣按“
”。事件兩查再“
。前上刻立人責負技
”。說您總林“
”。間時冊註家賣事涉，一第“
”。登置裝一同、址地戶開一同、行戶開一同在存否是戶賬款收，二第“
。亮一睛眼人責負技
”？號批一是疑懷您“
”。疑懷是不“
。紙報指了指川林
”。案作次批是這“
”。織組一統人被環一有至，、流、家賣、家買，發時同訴投個百上讓時小兩在能“
”。力能個這沒子騙個單“
”。奏節個這沒也紛糾通普“
。話接刻立秋知葉
”。流金資查起一控風和務法讓我“
”。單流事涉對核，合配邊那流氏顧讓外另“
