電話接通的那一刻，餘穗清了清嗓子，裝出那股恰到好處的熱乎勁兒。
“喂，您好，請問是王姐嗎？我是吉的堡總部客服中心的小余，前兩天您諮詢過我們的加盟專案......嗯，對對，是的呢，”
“王姐，我給您打電話，是因為系統顯示您諮詢後還沒有收到我們的詳細介紹資料，”餘穗的目光落在面前那張手寫的話術卡上，一字一字地滑過，“怕是不是漏發了，耽誤您瞭解。我們挺重視每一位諮詢者的。”
“對的，王姐。五萬八是品牌授權、技術培訓、開業前駐店輔導、首批物料支援、還有三年內的運營指導和系統使用權全包了的。”餘穗微微側頭，視落在顯示器邊上貼著的便籤上，“一次性收費，後續沒有其他費用。”
“嗯嗯，其實是這樣的.....裝置分兩塊，王姐您聽我細說一下。”餘穗繼續保持著笑意，“核心廚具是公司統一配的，您不用操心型號和品牌.....都是進口的裝置，這個您放心......投進來的裝置款，我們會按您開店後每月的營業額返還給您，其實就是一種......先投入，後補貼的合作模式。嗯，您說。”
餘穗一邊聽著，一邊低頭看了一眼話術卡上那行加粗的字，“客戶不信任時，用共情+案例+權威驗證重塑信心”。
“王姐，我特別理解您的顧慮，我們很多加盟商剛開始都有這個擔心，”她說，語調刻意帶上了一絲篤定的質感，“但說實話，吉的堡這個模式是紅空那邊跑了十幾年的，經過市場考驗了.....”
“您選對平臺，比自己摸爬滾打要省力得多.....我們有客戶，去年八月份簽約，年底就回本了。”
她停頓了一拍，似乎在給那句“年底回本”留出落地的空間。
“而且，現在有一個年末招商扶持政策，限前二十位簽約客戶，首年管理費全免。名額己經不多，我查了一下系統，目前還剩五個。”
“誒，是的呢，現在特別火，尤其您那邊區域....”餘穗拿起筆，在客戶資訊欄後面打了個勾，“是，是，我們在燕京景山......具體地址我一會兒簡訊發給您。您看這周什麼時候方便？我們這邊有樣板店可以實地參觀，招商經理也能給您做一對一方案講解....”
“好的王姐，我這就給您發地址和路線，您到了公司樓下可以打我電話，我下來接您。”
掛了電話，餘穗把聽筒扣上，轉過頭，看了眼抓著監聽耳機的黃秀芬。
黃秀芬點點頭，“整體說得不錯，節奏穩了，客戶就能聽進去。”
說完，又指著餘穗面前的登記表，“但你那個年底回本的案例，下次能具體一些，哪個城市、什麼規模、大概投入多少，越具體，客戶越信。光是有客戶，聽起來太像話術了。”
餘穗點了點頭，“知道了，黃總。”
“還有，她說那段，你沒問她是在網上看到了什麼內容。客戶主動提查，說明她心裡有疑慮。你壓住疑慮邀約是對的，但最好知道疑慮在哪兒。下次，先問一句王姐您在網上看到什麼了，讓她說出來，你才好拆。”
“記住了。”餘穗說。
“行了，下班兒吧。”黃秀芬沒再說什麼，轉身走了。
餘穗坐回椅子上，電腦螢幕還亮著，表格裡那行新錄入的客戶資訊，“王慧慧，女，43歲，魯省，安德，漯陰，意向評級B+”安安靜靜地躺在格子裡。
伸手把話術卡翻了個面，看到背面印著那句每天早會都要喊的話，讓每一個電話，都成為改變命運的開始。
她想，這大概沒錯。只不過改變的是誰的命運，說不準。
看了看窗外己經黑透的天，餘穗起身，又看了看只剩下自己的客服辦公室，牆上的掛鐘指向七點十分。
她把桌上的客戶登記表沓了沓，數了一遍，正好十張。
培訓完正式上崗，黃秀芬就給她們這批實習客服定了個規矩，每天除了接進來的諮詢電話，還得主動給十個意向客戶打電話，介紹加盟政策，進行品牌宣傳，打消疑慮，哪怕是聯絡溝通感情。
首到客戶確定來公司參觀，或者有意向簽訂合同，轉交給招商部之後，才能停止跟進。
每天十個，都得完成才能下班。
雖說這些來實習的私下裡沒少抱怨，覺得這活兒又累又磨人，但黃秀芬也會畫餅，說了，只要經過誰的手簽訂的合同，就有三百塊的提成。
。塊百三
。真認的乾也可，著罵上人幫一，上份的錢在看。資工的月個一媽爹裡家上得頂，單五三上簽能是要月個一。目數小算不，說來子小娘姑的來出校學從剛幫這於對
。白道一出裡門扇那部商招頭盡有只，著關都門的溜一，眼了瞅右左，口門的室公辦服客到走穗餘
。去走部商招朝，著，的慧慧王張那出裡表記登訊資戶客從，回轉，想了想
。位一著坐面裡見瞧，開推，門敲了敲
。勁費些有著聽，普閩口一，陳姓人這得記穗餘。猴隻一像，尖很下，高很骨顴，枯乾小瘦人那
。示顯著盯的眨不眨一正睛眼，麼什著按上盤鍵在手隻一另，子叉膠塑著手隻一正時這
。間房個整了漫瀰道味的麵牛燒紅，冒上往地騰騰氣熱，麵泡碗一著攤前面
”。戶客的觀參來要定確經己是這，理經陳“，上桌在放表訊資把，前上走穗餘
。了笑，眼一了看表起拿，子叉下放，頭起抬位這的陳姓
”？呢走沒還，晚麼這，喲“
”。兒班下能不完弄不“，氣口嘆穗餘”，話電的戶客向意個十天每人每，麼的定總黃是不這，昂“
”。下拿準保，們我給，行。了活來又，嘿“，眼了瞄表訊資的來遞穗餘起拿，著說”。悠忽聽人群這們你就也，淡扯瞎到你“
。面的裡碗攪了攪子叉起拿又，邊一到放表把，著說
。道問著探試後然，室公辦眼一了掃，頭點點穗餘
”？啊走不還理經陳“
”。唄走趕你，了班下。咖網去錢花得就去回然不要。網的司公兒會一蹭，等一等“，聲一了”啊“位這的陳姓
。去出了走轉，頭點點穗餘”。忙您那，誒“
。號個了撥，機手出掏，上階臺在站，門大的司公匯金了出是而，部服客回沒過不
。了話通束結被，聲西三了響只過不只
”！呢兒這！兒穗“聲一了人有後到聽就，撥再備準正，下一了愣穗餘
。鶉鵪的了僵凍隻一像，裡筒袖在抄手隻兩，子脖著，來出走裡影的邊旁樓字寫從坤二見只
”？沒了走的範姓個那和兒們孃老個那？樣麼怎“，去過走穗餘
”。的走車打起一，了走“，氣白口一了哈，頭點點坤二
”？呢人他其“
”？去進能？樣麼怎“，手了，著說坤二”。呢飯吃裡屋那樓一在該應兒會這，來剛，頭王老的兒門看剩就，了走都“
”。的陳姓個那，個一有還裡屋那“，頭搖搖穗餘
”？麼於至他，錢塊兩才時小一咖網，網麼什蹭的天冷大這，傻這“，眉皺了皺坤二”，嘿“
”。來進再你，了走他等，兒會一待室公辦去先我“，牌招的”團集彙金“的起亮頂樓眼了看頭扭，著說穗餘”。久不待也他計估，等等再。錢花得就去回，了說家人“
”。的兒天冷大這，得“，腳跺了跺，氣口了嘆坤二
。。。。。。
。部服客進走，的陳姓的樣一兒猴個那，鐘分十二莫約，長不間時
”。呢在還，喲“
”。理經陳“，聲一了應，眼了看頭抬穗餘的機手弄擺在正，膩油子一著帶音聲
。表記登的著攤上桌翻了翻手隨，前跟子桌穗餘到踱，來進走的陳姓
”。麼了完打都不話電你“
”。結總個寫得還，嘛矩規的定總黃是不這“，來回面下指手的瘦乾那他從表記登把穗餘”。嗯“
”。子架花些這搞就“，聲一了笑的陳姓”，嘁“
”.....醬的炸，麵削刀西陝家有面外？夜宵個吃你請再，走兒塊一你等，兒事沒也我正反？兒會你陪我，不要“，挨頭肩穗餘朝，湊前往始開又，著說
”。版會社的報晚京燕上您讓能就天明我，寸一前往再是您，理經陳“，來起立，刀工把一的上桌起抓，轉沒都頭連穗餘
。寸幾出片刀工，聲幾”咔咔“，推一頭指手，完說
。假真的話句這斷判在是像，穗餘著看，住愣下一，到看的陳姓
”。嘛事同下一心關，苦辛你看是不這我……我“
。西東寫上表記登在始開，筆起拿，去回收目把穗餘
”。心費您勞不，邊這我。了行就兒攤那您好管您“
。去出了走門開拉，轉便”。忙您那，行“，句了說，笑訕副那起收，下兩了翕，地原在站的陳姓
，句一了罵聲低穗餘”。傻“
。眼一了看面下朝，邊窗到走，起站後然。了掛就聲半了響。號的坤二了撥，機手出掏，靜了沒裡廊走認確，鐘分五莫約了等又
。坤二是正，跑小溜一口門樓朝，來出走下底牆從影人的子脖著個一，裡影的下樓，快很
。了住攔頭王老的夜看被就，門進剛坤二過不只
。杯茶大的改頭罐果水個一著端裡手，大棉的綠軍件一著批，歲多十五
”？的嘛幹是你，哎“
”。呢呼招過打您跟還天兩前？了我得記不，的習實，的部服客，我是，爺大王“，去過遞一出，煙包一出裡兜從，笑起堆上臉，來過應反即隨，下一了愣坤二
。坤二看了看頭抬又，聞了聞下底子鼻在，煙過接頭王老
”？嘛幹來回，去回不班了下“，些了鬆氣語，面後朵耳在夾煙把。字名上不對兒會半時一但，眼些有實確臉張那
”。走兒塊一接來我，完忙剛，不這。呢班加在還“，，努了努上樓朝坤二”，友朋我接，嘿“
”？友朋你是就，娘姑個那“，眼一了看向方上樓往，然恍頭王老”，哦“
”。嘛不可“
”？走不還了兒點個這，啊兒活麼什“
”。了天半等都我。在現到蹭磨，補始開才班下臨，不這，完打沒，了誤耽兒事的別有天白兒今件我。兒班下能才話電個十滿打天每們我要非，總黃個那是不還“，奈無份三，怨抱分七著帶裡氣語，氣口了嘆坤二
”？錢掙人替是還不，候時這到拖，走早完幹早。啥個極積瞎，賣買的兒個自是不又，工打闆老給，的天冷大這“，頭搖了搖，茶濃口一了呷，杯茶起端頭王老”，嗨“
。呢塊百三給，單個一籤是說“，手了坤二”。嘛提個那拿想是不這“
”。的兒班過上沒幫這們你悠忽就也？百三“，聲一笑嗤頭王老
”？給不能還？咋“
”。呢用好子小頭丫大半的識不嘛屁些這們你說以所“，坤二著點手頭王老
”。啊話有裡話這您，爺大王“
”。方地正板麼什是不……嘿嘿，司公這。走趕走能，勸句一爺大聽，了多得見是就，話麼什沒我“
”？兒這在還麼怎您那“，笑了笑坤二
”。的天冷大這，公鐵地上不趕別兒會一。了得就多不差，嘛幹嘛幹該，吧去上趕你，了行。界搭不我跟，樓層這的租們他，的業區園是我。錢的們他拿不又我“，手擺一頭王老
。去上樓往轉，聲一了應坤二”。爺大王，誒“
。屋小間一的樓一了進頭轉，頭搖了搖又，影背的他著看頭王老
”？了去兒哪跑又，夫工兒會一這麼怎“，來進他見看，邊窗在站正穗餘，門的部服客開推坤二
”？始開就這們咱“，口門指了指坤二”。句幾了聊，了頭王老到下樓在“
”。走“，頭點點穗餘
。口門部商招的頭盡廊走到走地腳輕手輕，部服客了出人兩
。塞裡兒眼鎖往就，著，勺耳挖的細細一出挑，翻了翻頭低，匙鑰串一出裡兜從穗餘
。句了說聲低，見瞧邊旁站坤二”......這你，誒“
”。人點著看，邊那瞅你？嘛幹我瞅你“，抬不也頭穗餘
。裡屋了進拽把一穗餘被就後然，聲一”噠咔“聽就，頭過轉剛過不只，聲一了”哦“坤二
。的黃昏線一來進投隙的簾窗過燈路的外窗有只，黑漆片一裡子屋
。圈一了掃裡子屋在，筒電手啟開，機手出掏穗餘
。牌銘的”理經部商招“張一著上斷隔璃玻，著關門，室理經是間裡，機表印、機印影、櫃案檔排一著擺窗靠，起一在拼子桌張幾，區公辦式放開是間外
”......度速這你，靠“
”。兒事的下一就，鎖卡種這？滴嘛幹是我，話廢“，句一了咕嘀穗餘
”。區小一開捅麵泡包一，樣一爸你和能也，了會學我候時啥，唄我教教“
”。男傳不傳，藝手家我，說再。爸他哥兒謙是那，麼爸我是麼特那“
”。傳不男傳都人“
”。滴趕，BB別。的改兒這我到“
。前櫃案檔排一那到走人兩
”。面裡在都同合“，個那間中指了指穗餘
”？定確你“
”。看的劉姓個那給，來出同合份一了拿面裡從還誰那見看我天昨。的面裡這到放都人的部商招，同合完簽次每。了天幾好察觀我“
。亮照給機手起舉，話廢再不坤二
。著轉地輕輕指手，吸呼住屏，孔鎖進，勺耳掏那出拔上串匙鑰從又，下蹲穗餘
。條一了開彈門櫃，響輕聲一的”咔“聽就，擰一再，捅了捅裡往是只，快更度速才剛比次一這
。夾料資排排一了亮照，裡子櫃進落的窄細束那。機手著舉，聲作不默坤二
。”同合盟加約簽己“著寫面上，籤標小張一著用邊側蓋盒，盒案檔的灰隻一到找層底最在，兒會一了翻，手穗餘
。同合的好訂裝沓沓一是然果面裡，蓋盒啟開，來出輕輕
。名簽的方乙有還，”司公限有理管飲餐匯金京燕：方甲“，行一是面下，字個幾”同合盟加鎖連餐快式中堡的吉“著印面封份一每
”？走拿“，說聲低，來過湊機手著舉坤二
”？辦咋了見不現發們他天明走拿？啊傻你“，眼一他了白穗餘
”？印影就那“
”？呢機相的給哥樂，麼什那。聲有，行不“
。穗餘給遞，式模照拍到調，機開，機相碼數的大掌個一出裡兜服絨羽從坤二”。了帶“
。拍地張一張一，翻地張一張一，上在攤，來出裡盒案檔從同合把，機相過接穗餘
