阿文深以為然，“是這樣。有些問題，在正式報告裡輕描淡寫，但在下面反應強烈。有些成績，報告裡寫得花團錦簇，可基層反饋平平，甚至暗藏隱患。兩相對照，就能看出些門道。”
“所以，你這兒的活兒，關鍵在聽和察，不在判和斷。”李樂首起身，“收集資訊，過濾雜音，梳理脈絡，把多角度的切片擺出來。至於怎麼診斷，怎麼開方子，那是各公司管理層的事兒，也是咱們最終決策時要綜合權衡的。你得守好這個邊界。”
“我明白。”阿文鄭重道，“只提供經過初步核實的、多源印證的資訊簡報，不做傾向性結論，不干預具體管理。該誰知道，就讓誰知道。”
李樂又問了阿文幾句，關於資訊收集的具體方式和遇到的一些困難。
阿文也坦言，有些渠道時間長了，難免會帶點個人傾向，有些資訊需要交叉印證，比較費工夫；還有，如何把握“瞭解情況”和“干預管理”的度，需要時時小心。
李樂聽完，沉吟半晌，像是在梳理思路，“文哥，這套東西，咱們弄了也有段時間了。”
“起初就是想多個耳朵，多雙眼睛，免得被人矇在鼓裡。現在看來，有用，但也不能指望它包打天下。”
阿文點點頭，等著他下文。
李樂慢悠悠說道，“咱們這套東西，就像給一臺大機器裝了幾個不同位置的感測器。感測器不指揮機器怎麼轉，它只反饋溫度、壓力、轉速。但有了這些反饋，操作機器的人，才知道哪裡該加油，哪裡該降溫，哪裡螺絲可能鬆了。”
“現在這感測器網路，剛搭起來，覆蓋面、靈敏度還得慢慢調，讓它更……系統點兒，也更隱形點兒。”
“你的意思是？”
“我的想法，各個公司，重要的業務單元，像礦區、主要的廠子、大的銷售區域，包括總部一些關鍵部門，咱們不首接派人，那太扎眼，也容易變味。而是……發展一些節點。”
“節點？”阿文一挑眉。
“對。”李樂思忖著說道，“不一定非是管理人員。可以是一線老師傅，像剛才你說的那個物流公司舉報主管倒賣油卡的常師傅那種；可以是幹得年頭長、人緣不錯的老會計、老出納；可以是心思細、愛觀察的行政或文員；甚至可以是門衛、食堂打飯大媽這些個心思正、人緣不錯、嘴巴嚴實的普通員工。不起眼，但訊息往往靈通，而且感受最首接。”
“沒有名頭，也不額外發錢，發錢就變味了，成了收買。別刻意，也別讓他們知道自己成了節點，就自然的，定期、不定期地，以聊天的形式，讓他們把平時看到、聽到的，覺得不對勁的、或者有什麼抱怨的，能彙總到你這裡。”
“重點是感受，那些冷冰冰的報告裡沒有的東西。”
“資訊上來，你這邊要做的第一件事不是輕信，也不是立刻動作，而是交叉比對。一個節點說的話，不能全信。”
“正式渠道的報告，非正式的反映，放在一起對比著看，才能看出真東西。有時候，下面人抱怨，未必是事情真不對，可能只是溝通不暢，或者個人利益受損。分清楚了，別被當槍使。”
“咱們要的，是經過初步篩選和印證的資訊碎片。就像拼圖，單個碎片可能看不出什麼，但碎片多了，不同來源的碎片能拼湊起來，真相的模樣就出來了。”
話很多，但李樂說得慢，似乎一邊說，一邊在腦海裡完善著，“最重要的一點，你這邊，只有‘聽’和‘察’，沒有‘管’和‘處’，是瞭解水面下的暗流，是驗證從上到下傳遞的資訊有沒有失真，是及早發現那些規章制度覆蓋不到的管理死角，或者可能釀成大錯的小苗頭。”
“任何基於這個網路的資訊做出的決策或處理，必須走正式的、公開的管理流程。我們要維護現有管理體系的權威，不是另起爐灶。否則，就是取亂之道。”
阿文聽得很仔細，等李樂說完，他沉吟了片刻，似乎在消化和思考。
“我明白了。就像是給這個龐大身體，佈下一層細微的神經末梢。不干預器官運作，只負責感知溫度、痛癢、異常震動，然後把訊號傳導到中樞神經。中樞神經怎麼判斷，怎麼指令肢體反應，是另一套系統的事。”
李樂點點頭，“對，就是神經末梢。要敏感，要隱蔽，要只傳訊號不奪權，另外，你這邊的人....”
阿文笑了笑，“己經在摸索了。人選上，優先考慮那些業務紮實、人緣不錯、有一定威信，但又不太顯山露水的，還不能太軸，不顯得突兀。”
“嗯。慢慢來，寧缺毋濫。”李樂擺擺手，“這事急不得，就像下圍棋，先佈下幾個重要的眼位，活絡了再慢慢織網，織得密一點，結實一點。”
“咱們的目標，不是要聽到所有聲音，那不現實。是要在任何聲音可能被有意無意捂住之前，咱們這兒，還能有另一條線，傳來點不一樣的動靜。讓做決定的時候，心裡多少有點底，別總被人拿濾過三五遍的資訊糊弄。”
李樂說著，自己先笑了，“說起來容易，做起來，都是水磨功夫。辛苦你了，文哥。”
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