第三十三章 天庭消費者權益保護協會
陳不虧、孫悟空、敖丙潛入魔界的第三天，天庭，明法殿。
少了主心骨，明法殿卻並沒有冷清下來，反而比以往更加忙碌。
“消費者權益保護協會”的籌備工作，正在蘇妲己和嫦娥的主持下，緊鑼密鼓地進行。
大殿正堂被改造成了臨時的“協會辦公室”，牆上掛著“公平交易，誠信為本，依法維權，共築和諧”的橫幅，字跡是蘇妲己用“法理金身”之力寫的，隱隱有金光流轉，自帶一股凜然正氣。
幾十名經過培訓的執法隊員，正坐在各自的工位前，處理著堆積如山的玉簡。
“蘇顧問，這是今天新收到的投訴，一共三百二十七起，主要是關於月宮假藥案的後續賠償問題。”孫小果抱著厚厚一摞玉簡走過來，“大部分受害者對我們的處理方案滿意，但還有西十七人要求額外精神損失賠償，金額從一萬到十萬靈石不等。”
“按《民法典》第一千一百八十三條，侵害自然人人身權益造成嚴重精神損害的，被侵權人有權請求精神損害賠償。核實他們的損失程度，符合標準的，依法賠償；不符合但情緒激動的，安排‘心理疏導’服務，費用從反詐基金出。”蘇妲己頭也不抬，手中玉筆飛快地在另一份檔案上批註。
“是！”
“嫦娥仙子，這是星辰閣案件受害者自發組織的‘維權聯盟’發來的聯名信，要求參與協會的監督工作。”秀娘遞過來一枚散發著淡淡星輝的玉簡。
嫦娥接過，神識掃過，點點頭：“可以，但他們需要派代表，透過協會的‘資格審查’，並簽署《誠信承諾書》。協會歡迎監督，但必須依法、依規、理性。你回覆他們，明天下午，在明法殿側廳，開第一次‘受害者代表會議’。”
“明白。”
“敖清，你那邊怎麼樣？”蘇妲己看向坐在角落、正對著一面水鏡練習“微笑服務”的龍女。
敖清連忙起身：“蘇姐姐，我在背《消費者權益保護法》和《投訴處理流程》。就是……笑容還不太自然，看著有點假。”
“自然就好，不用刻意。”嫦娥溫和道，“你是從受害者轉變為幫助者，你的經歷本身就是最好的說服力。真實，比完美的微笑更重要。”
“嗯！”敖清重重點頭，眼神堅定。
自從星辰閣臥底任務後，她似乎一夜之間長大了許多，褪去了青澀，多了份沉穩。主動要求加入“消費者權益保護協會”，從最基礎的接線員做起。
“文書，協會的章程和條例草案出來了嗎？”蘇妲己問。
“出來了，這是第三稿，請您和嫦娥仙子過目。”文書遞過來兩枚玉簡。
蘇妲己和嫦娥各自接過，快速瀏覽。
章程很詳細，從協會的宗旨、組織架構、會員權利義務，到投訴受理、調查調解、法律援助、賠償標準、資訊公開、監督機制等等，洋洋灑灑數萬字，條理清晰，權責明確，幾乎涵蓋了消費者可能遇到的所有問題。
“基本可以，但這裡……”蘇妲己點出幾處，“關於‘懲罰性賠償’的適用條件，需要更明確。根據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者有欺詐行為的，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的三倍。但‘欺詐行為’的認定標準，我們需要細化，避免濫用。”
“還有這裡，”嫦娥補充，“‘七日無理由退貨’的條款，在仙界有些商品不適用，比如定製法器、特殊丹藥、己經啟用的陣法玉簡等。我們需要列出‘不適用清單’，並在交易前強制經營者告知消費者。”
“好，我們修改，下午出最終稿。”文書點頭。
“李算盤，協會的啟動資金和後續運營預算呢？”
“在這裡。”李算盤遞過來一份賬目，“啟動資金從反詐總局的‘特別經費’裡劃撥五百萬靈石。後續運營，計劃透過‘會員會費’‘商家誠信保證金’‘社會捐贈’和‘違規罰沒’西部分實現自給自足。這是詳細預算表，請過目。”
蘇妲己和嫦娥仔細核對著每一項支出。
協會的籌建，比想象中更難。
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