“其實是沒辦法的事情，李總。現在的快遞，有一個霸王條款，那就是……不管你買的東西價值多少錢，比如你花了一萬塊，買了個東西，損壞了去找快遞賠，那麼按照他們的條款，最多的也就是運費的幾倍、或者十幾倍。比如運費是十塊，你一萬塊的電腦損壞了，他最多賠你個幾百塊錢。而這個快遞，從我們手裡出去時，他是好好的。可進入了物流中轉，被暴力分揀，就是很容易損壞。你這個一看，我就知道，絕對是因為擠壓才導致漏液的。”
李木微微點頭，好奇的問道：
“那你們找快遞索賠，也賠不了原價？”
“對。一般是一人一半，各自承擔百分之50虧損。現在是過年嘛，快遞多，去年也是這時候壞件率最高。”
“原來如此。那這種沒法維修的損耗件，你們一直都是這種路數？”
“是的。”
劉強東點點頭，但馬上話鋒一轉：
“但我認為，網購，其實和線下實體買東西是一個道理。首先你要保證客戶的購物體驗，才能建立良好的口碑。否則，大家去實體店買，比如這個墨盒漏液，那你能直接回去商家那找他們處理。那麼，你要是在網上買，同樣也要擁有這種體驗才可以。否則都去實體店了，誰來網上購物？您說對吧？”
“話是這麼說，但長此以往，你們要在這方面虧損挺多的吧？”
“……這倒是。”
劉強東再次點頭，拿起了手裡的茶杯，喝了一口水後，說道：
“其實每個月，損壞件維修，要佔據毛利潤的百分之三到五。因為本身京東直銷就是做電子產品的，這些電子產品不管再怎麼包裝好，一旦受到暴力分揀，總是會出現這種事情。可……總要有取捨的，不是麼？如果京東想給大家一種如同線下商店一樣的信任感，我們就只能這麼做。
雖然現階段在虧損，但我相信，未來一定是美好的。因為實體店有可能客戶被坑騙，可網購不會。它所有價格都是透明的。哪怕使用者不在我們這買，也可以去淘寶、去卓越、噹噹網這些地方。價格就擺在那，他們可以對比，只要我們的價格是最公道，質量也是最硬的。我相信，長此以往下去，人們對京東的商品一定會越來越認同！”
聽到這話，李木其實在心裡就給劉強東打上了一個標籤。
這人……不太會做生意。
甚至有點理想主義者的味道。
因為他想的太美好了。
李木記得很清楚，不管是跟李彥弘還是跟丁雷聊天，大家對網購的定義，都是“輕資產、高週轉”。比起售後，他們更在意的是時效性與速度。
說穿了，賭的就是一百個商品裡，最多有三五個出問題。
用大基數，衝口碑。
可劉強東現在注重的使用者體驗，卻是和那三五個人死磕。
有點太理想主義了。
但……不得不承認，這是一個讓人難以心生惡感的人。
至少他這套經營方式，和那種黑心資本家不太一樣。
而如果投資這種性格的人，天然的，他收穫的信任就要比其他人多一些。
於是，李木點點頭：
“好吧，劉總，我冒昧的問下，我在你的投資計劃書裡看到，你尋求的四百萬投資，佔比你們百分之10的股份。並且我看資金用途方面，你寫的是工人工資和還欠款……京東現在的經營是出現什麼困難了麼？”
“……是的。”
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