· 對策：移右側（西）。
二忌：放太低
· 現象：吸管盒放在臺面以下，顧客需彎腰。
· 後果：取用慢，擁堵。
· 對策：升到與手肘平齊。
三忌：開口朝裡
· 現象：吸管盒開口朝店員，顧客夠不著。
· 後果：顧客需喊店員拿，增加工作量。
· 對策：開口朝顧客。
西忌：混放雜物
· 現象：吸管盒旁邊堆滿紙巾、糖包、零錢。
· 後果：視覺雜亂，吸管難找。
· 對策：獨立區域，周邊整潔。
五忌：吸管外露受潮
· 現象：吸管盒無蓋，暴露在空氣中。
· 後果：紙吸管受潮變軟，無法使用。
· 對策：用防潮盒，或少量多次補充。
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西、超越位置：真正的“方便”在人心
阿珍把吸管盒挪到西邊後，顧客再也沒抱怨過。但她發現，最重要的不是位置，而是她每次補吸管時，都會順手把盒子擦乾淨，把吸管理順。
有一次，一個小孩子夠不著吸管，阿珍特意拿了一根遞給他，還幫他插好。孩子媽媽說：“你們這兒服務真好。”
阿珍笑了，她知道，位置能讓吸管方便拿，但人心，才能讓人心裡暖。
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主角在筆記中寫道：
“奶茶店之吸管盒，入口之物，顧客所繫。放兌位西方，金氣主口，伸手即得，取用順暢；放東位震木，木主生髮，取用不便，易生混亂。
然，位之利，終為外助。真正的方便，在店主之心——勤整理、勤補充、勤待客。西方只是讓吸管有了歸處，而讓顧客滿意的，是每一次遞上吸管時的那聲‘慢用’。
使這西邊一盒吸管，成為店裡貼心的細節。兌口開，金氣順，人方便，心歡喜。”
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