· 對策:新報放最前,舊報往後挪。
二忌:不同報紙混放
· 現象:日報、晚報、週報全摞在一起。
· 後果:顧客要晚報,你翻半天找出來的是日報。
· 對策:按種類分開,再按日期排列。
三忌:報頭朝裡
· 現象:報紙豎著放,但報頭朝裡,看不見名字。
· 後果:每一份都要抽出來看是什麼報。
· 對策:報頭朝外,一目瞭然。
西忌:積壓過期
· 現象:一週前的報紙還擺在最上面。
· 後果:顧客以為這是最新的,買了才發現是舊的。
· 對策:及時下架過期報。
五忌:報攤雜亂
· 現象:報紙、雜誌、飲料、零食混堆在一起。
· 後果:氣亂,找什麼都費勁。
· 對策:報紙專區,不亂放雜物。
西、超越排列:真正的“氣順”在服務
老周養成按日期排列的習慣後,找報紙快多了。但他發現,最重要的不是排列,而是他每次遞報紙時,會順便說一句:“今天的頭條不錯”“昨天的晚報給您留著呢”。
有一次,一個老顧客來買報,老周提前把那份給他留好,還多送了他一份贈刊。老顧客高興地說:“周叔,您這服務,比快遞還貼心。”
老周笑了,他知道,報紙排好了只是方便,而真正讓顧客願意來的,是那份記掛。
主角在筆記中寫道:
“賣報紙之老人,報攤雖小,鄰里所繫。報紙按日期排列,氣順而目明,伸手即得,顧客滿意;新老混放,氣亂而目眩,翻找費時,客去不留。
然,排列之利,終為外助。真正的氣順,在賣報人之心——日日整理、替客著想、記掛老友。排列只是讓報紙有了順序,而讓顧客願意每天來的,是那份記得他看什麼報的用心。
使這報攤一隅,報紙按日排列,如時間流淌。氣順人便,心安業長。”
本章實操要點小結:賣報紙老人“按日期排列”便利賦能法
核心原則: 賣報紙的攤位應按日期順序排列報紙,當天最新的放最前面,往前的依次往後。用報夾豎排,報頭朝外,一目瞭然。如此則氣順目明,方便顧客查詢,提升購買效率。
原理簡述:
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