三、必須避免的“驛站五忌”
一忌：貨架無編號
· 現象：貨架沒編號，快遞亂堆。
· 後果：顧客找不到，店員也找不到。
· 對策：編號清晰，分割槽明確。
二忌：動線交叉
· 現象：入口出口同一個，進的人和出的人擠在一起。
· 後果：擁堵，碰撞，拿錯件。
· 對策：入口出口分開，單向流動。
三忌：快遞疊放
· 現象：快遞堆成山，下面的壓著上面的。
· 後果：翻找困難，易損壞。
· 對策：豎放或平鋪，不堆疊。
西忌：標識不清
· 現象：貨架號被遮擋，箭頭模糊。
· 後果：顧客迷路，問店員，增加工作量。
· 對策：標識醒目，定期維護。
五忌：取件臺混亂
· 現象：取件臺上堆滿未出庫的快遞，掃碼器亂放。
· 後果：拿錯件，漏掃碼。
· 對策：取件臺只放待出庫件，工具定位。
西、超越流程：真正的“氣順”在替客著想
老劉把驛站流程理順後，投訴沒了，顧客也多了。但他發現，最重要的不是貨架編號，而是他每次幫老人取件時，都會多問一句：“您手機尾號多少？我幫您找。”
有一次，一個腿腳不便的老太太來取件，老劉主動幫她找好、送到門口。老太太說：“你們這驛站服務真好。”
老劉笑了，他知道，流程讓取件順暢，而人心，讓驛站溫暖。
主角在筆記中寫道：
“小區門口之快遞驛站，包裹所聚，居民所依。取件流程清晰，金氣得順，人安貨準，少錯快取；流程混亂，金氣滯塞，人躁貨亂，多錯慢等。
然，流之順，終為外助。真正的氣順，在驛站人之心——替客著想、標識清晰、動線合理。流程只是讓取件有了規矩，而讓顧客真正滿意的，是每一次主動幫忙、耐心指引的那份用心。
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