再過十幾年，這家商場還會變成無數消費者心裡的行業標杆。
甚至到了後世二十六年。
胖東來己經能拳打沃爾瑪，腳踢家樂福。
嚇得一眾大型連鎖超市和商場，不敢在方圓三公里內開店。
至於它到底是怎麼做到的。
說起來也簡單，就和任星雲創辦仁民啤酒、華星手機時的理念差不多。
商品在保證高品質的前提下，只賺極少的利潤。
不把顧客當成一次性韭菜。
除此之外，服務業最重要的是什麼。
就是客戶的體驗感。
胖東來主打的就是一個貼心服務，讓顧客在逛商場的時候有種回家的感覺。
下雨了，有免費雨傘。
買水果，可以先試吃。
買海鮮，可以幫你處理乾淨。
買衣服，尺碼不合適可以痛快退換。
有些產品甚至會首接標出優點和缺點，提醒顧客自己判斷。
衛生間乾淨，母嬰室方便。
服務檯常備藥箱、針線、熱水、便民工具。
......
這種服務，聽起來都是小事，可小事堆多了就成了口碑。
當然，服務只是胖東來成功的一部分。
後世很多商場也不是沒有學過胖東來，甚至專門派人去考察，結果卻無一成功。
原因總結起來，其實就一句話。
“錢給的不夠。”
不給馬兒草，又想馬兒跑。
你讓員工把顧客當家人。
可員工自己連正常休息都保障不了。
你要求員工有耐心，有熱情，有責任心。
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