趙舒蘭拿著本子走上了講臺。
她清了清嗓子，開口道：“相信在場的先生小姐們都覺得奇怪，為什麼會有禮儀服務培訓？
列車員的工作不就是賣票、賣個東西什麼的嗎？至於要講究那麼多禮儀嗎？”
她這麼一反問，臺下果然議論開了。
有外賓舉手問道：“趙小姐，我們國家鐵路才剛剛起步，列車員能做好本職工作就不錯了，禮儀這些真的有必要嗎？”
趙舒蘭點了點頭回答道：“這個問題問得好。列車員的本職工作確實是把票賣好、把貨賣好，但大家想一想，咱們面對的乘客是什麼樣的？
他們是人，不是貨物。人是有情緒的，你態度好一點，他心情就好一點，下次還願意坐你的車。
你態度不好，他可能這輩子都不想再坐你們的火車了。
你們不遠萬里來學習技術，不就是為了讓你們國家的鐵路越來越好、讓更多人願意坐嗎？那服務這一塊，怎麼能忽視呢？”
臺下的外賓若有所思地點了點頭。
趙舒蘭見大家開始聽進去了，便翻開本子，從站姿、笑容、說話語氣開始講起，一邊講一邊示範。
她站在臺上臉上掛著大方的笑，語氣清亮又親切，整個人看著就讓人舒服。
她講完一段，衝臺下的外賓們招了招手：“大家別光坐著聽，來，都站起來，跟我試試這個站姿。
雙腳併攏，收腹挺胸，肩膀放鬆，臉上帶點笑。對，就是這樣。你們看，是不是比剛才精神多了？”
外賓們還真就站起來跟著做了，一個個歪歪扭扭的，都有些忍俊不禁。
氣氛一下子就活躍起來了。
趙舒蘭一臉幫他們調整姿勢，一邊說道：“頭稍微抬一點，對，下巴別收太緊，笑的時候眼睛也帶著點笑意，這樣好看多了。”
就像趙舒蘭說的，這場培訓不是她一個人的獨角戲，大家一起參與進來才能真正領會這些禮儀的重要性。
有幾個外賓列車員瞧著趙舒蘭在上面給他們展示的站姿、笑容，又精神又好看，再對比一下自己國內的鐵路運輸時工作人員的模樣，不少人臉都紅了。
原來鐵路服務還有這麼一個說法呢，他們以前壓根沒往這方面想過。
趙舒蘭繼續跟大家說道：“相信能來到這裡的，都是自己國家裡鐵路上最優秀的一員。
咱們作為客運段的，是為人民服務的國家單位！不是我自負，那些所謂的機關單位，供銷社，都不如我們呢！
因為咱每天在人民群眾堆裡，為人民群眾服務，和人民群眾關係十分的緊密。
這個待遇，只有咱們客運段有。所以這樣一份光榮又體面的工作，是我們的驕傲。
在服務和禮儀方面，越不能給人落下話柄！
大家想一下，如果有外國乘客到火車上，被咱們列車員粗暴對待，這會首接導致他們對咱們國家、咱們國民的印象很差，到時候影響可是你們國家的顏面。
所以，既然大家不遠萬里來學習、來交流，我作為華夏人，自然不會吝嗇我們的技術。
咱要自己立起來，從約束自己做起，不給那些眼紅的人有攻擊咱的藉口！珍惜這份工作，熱愛這份工作。”
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