喝完熱茶一行人歇了歇腳，等緩過來後，張萬國便開口了。
“老楊，咱們今天這趟下來，頭一件事不是開會，是先轉轉。
這次檢查組的任務就是看看各站的實際服務水平，開會之前得先了解情況。你這邊該忙忙你的，不用陪著。”
段長的笑容有些僵硬，但面上不顯的連連點頭：“應該的應該的，檢查組的工作方式我們理解。那您這邊有什麼需要，隨時招呼。”
張萬國擺了擺手，衝趙舒蘭幾人使了個眼色。
第二天開始，檢查小組正式行動。
因為他們小組採取暗訪的形式，除了段長几個在，其他的員工根本不知情。
檢查組六個人分了三組，張萬國帶著劉科長走售票大廳。
周科長和龔科長去站臺轉悠，趙舒蘭和榮梓杉被安排去候車室。
榮梓杉對這個安排不太滿意，他堂堂一個秘書，居然要跟這個死丫頭走一塊，簡首埋沒了他的能力。
但領導發了話他也不好說什麼，悶頭跟在趙舒蘭後頭進了候車室。
接下來一行人輪番演戲。
暗訪出來的的結果自然是預料之中。
唯一算得上好的地方是鐵路商店和供銷合作社這邊幾家都還算是老實，沒有發現以次充好，高價賣給旅客瑕疵品的問題。
不過都與很多地方一樣的通病。
這些工作人員都覺得自己在火車站上班，覺得自己與一般人相比高人一等，端上鐵飯碗了。
對待前來買東西的乘客總是趾高氣揚的。
稍微問點問題就開始黑著個臉。
絲毫沒有為人民服務的意識，這樣的工作態度，跟他們在廣州見到的有過之無不及。
中午檢查組六個人在車站食堂簡單吃了口飯，張萬國讓各組把觀察情況攏了攏。
總結這來就是：售票大廳那邊服務態度冷漠，人多的時候視窗效率低下；站臺上的乘務員有好有壞，有幾個會主動幫乘客搬了行李；候車室的問題最突出，問詢處形同虛設，售票員和售貨員對乘客愛答不理。
張萬國點了點頭，說道：“那行，中午休息一會，下午先開會把問題跟老周他們通個氣，明天再統一做培訓。”
下午兩點，永定站客運段的會議室裡坐滿了人。
段長楊國平、列車總隊長老魏、客運組長、售票班組長，加上檢查組六個人。
張萬國首接開門見山，把上午暗訪的情況說了一遍。
“老楊，你們站的硬體條件不錯，雖然咱永定站跟北京站不能相提並論，但這兩年永定的進步我是看在眼裡的，
但是誇歸誇，該說的問題我還是得說，服務這塊跟分局的要求有較大的差距。”
張萬國翻著榮梓杉做的記錄，“售票視窗的服務態度、問詢處的響應速度，乘客站了老半天沒人搭理，這事兒說出去不好聽。”
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