她板起臉來還真有幾分老師的樣子，大夥雖然搞不清狀況，但還是乖乖站好了。
張凱怡抿了抿嘴，到底也跟著站到了前排。
等大家站定了，孔娟清了清嗓子，開了口：“我不知道大家有沒有認真看這次服務標兵大賽的公告，上面寫得很清楚，比賽分兩項。
技能比拼和服務禮儀展示。技能這塊你們比我們三個都強，我們就不多說了。
我們能幫到大家的，就是口語表達、形象管理、還有服務展示方面的東西。
所以，接下來我們三各自負責一個環節。
舒蘭負責口語表達，我負責形象管理，紅霞負責服務展示。”
底下頓時嗡嗡了起來。有人小聲問：“口語表達？啥意思？”
孔娟笑了笑：“說得通俗點，就是一口流利的英語，一個整潔的形象，還有一個讓乘客覺得舒服的服務態度。”
話音剛落，三組一個男同志先忍不住了：“我連普通話都說不利索，你還讓我學英語？這不是難為人嗎？”旁邊幾個人跟著點頭。
另一個大姐更首接，嗓門也大：“我覺得吧，人民都當家做主了，又不是舊社會地主家的夥計，憑啥給人賠笑？憑啥要顧客滿意？你們這想法就有問題！”
趙舒蘭看了要那大姐，沒開口。
等底下議論聲小了些，負責服務的劉紅霞劉老師開口了：
“上面既然讓我們給咱培訓，一來是認可我們的能力。
二來，想讓我們做培訓，是你們請求的，同時也是領導們特意安排的，你們在這唱反調有意思嗎？
我們三是來培訓的，不是來跟你們過家家的。就這麼點時間，天都要黑了，你們不想培訓我就回家去了！”
一干人被這麼一通懟，尷尬的不敢說話。
趙舒蘭看在眼裡，心裡老爽了。
小姐妹這張小嘴有進步啊。
趙舒蘭笑著接過話茬：“咱們是客運段的工作人員，是國家單位，穿的是制服拿的是工資，雖然不是舊社會的夥計了，可該有的服務態度一樣不能少。
你想啊，人家乘客高高興興坐車，到了你這兒被你甩臉子，回去到處說“北京站的列車員態度真差”，你覺得丟的是誰的臉？是你的臉？是我的臉？是整個客運段的臉！”
她又補了一句：“再說了，比賽既然明確要求了服務禮儀，那咱們就得按規矩來。
誰要是不服氣，可以去找段長、找制定大賽的領導反應，跟我說也沒用，我就是個幹活的。”
底下安靜了。
剛才那個喊話的大姐別過頭去不說話了，旁邊幾個有意見的也訕訕地低下了頭。
孔娟適時接了過來：“舒蘭說得對。比賽呢，要求擺在那兒，咱們練好了是自己的本事。
不想練的也不強求，門在那邊，隨時可以走。但留下來的，咱們就認認真真把這事兒做好，行不行？”
三人上演了一場軟硬並施，可謂是把大家的心思拿捏妥了。
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