邀兩人坐下後，冼耀文對梅傑·威廉姆斯說道：“梅傑，你在上海出生？”
“我在紅房子醫院出生，在上海生活了十七年。”
冼耀文沒聽過上海有一家叫“紅房子”的醫院，想必是因為建築特徵或其他典故而被本地人掛在嘴上的別名，威廉姆斯這麼說可能是出於習慣，也可能是刻意表現對上海的瞭解。
他不置可否地說道：“梅傑，你知道人民便利的‘人民’出處嗎？”
“盧梭的《社會契約論》。”
“你說得沒錯。”冼耀文頷了頷首表示肯定，“盧梭相信國家應保持較小的規模，把更多的權利留給人民，讓政府更有效率。
人民應該在政府中承擔活躍的角色，人民根據個人意志投票產生公共意志。
如果主權者走向公共意志的反面，那麼社會契約就遭到破壞；人民有權決定和變更政府形式、執政者的權力，包括用起義的手段推翻違反契約的統治者。
人民便利的人民，沒有盧梭定義的人民那樣寬泛的含義，它特指消費者，我們的客戶。
國家要把更多的權利留給人民，我們要把更多的權利留給客戶，客戶決定我們的生死，決定我們的發展方向。”
冼耀文伸出食指在耳廓前繞了兩圈，“一間人民便利店，它不是冷冰冰的店鋪，它是一個人，一個融入客戶生活中的人，它有溫度，它有耳朵，會傾聽客戶的煩惱與需求。
當然，它更應該有邊界感，靠近客戶，但不能靠得太近，永遠，永遠，永遠不要越過‘朋友’這道紅線。”
冼耀文看向羅亭恪，“亭恪，新加坡的雜貨鋪商業模式建立在什麼基礎上？”
羅亭恪稍作思考，說道：“關係和互信。”
“那歇業的雜貨鋪最集中的原因是什麼？”冼耀文繼續問道。
“雜貨鋪做的是街坊生意，不僅提供免費送貨服務，並允許賒賬，有些鄉村雜貨鋪甚至江湖救急，為村民提供貸款。
街坊們左手領到薪水，右手付屋租、孩子學費、伙食、日用品，往往入不敷出，遇到生病、紅白事，手頭就更緊。
街坊欠雜貨鋪的賬從這個月挪到下個月，逐月累積，有一些街坊為了躲大耳窿半夜搬家，一筆賬就壞了。
這樣的壞賬一多，雜貨鋪便無力繼續經營。壞賬是導致雜貨鋪歇業的最主要原因。”
冼耀文轉臉看向威廉姆斯，“你在溫洛維特工作多年，清楚折扣店的運作模式，也清楚供應商體系和付款方式。”
再看向羅亭恪，“你應該清楚你們羅家的羅致生字號是怎麼倒的，人民便利一旦生意紅火，模仿者便如過江之鯽蜂擁而至。
人民便利會成功嗎？
一定會的，如果沒有這種自信，我們不會坐在一起談這個話題。
針對雜貨鋪，人民便利店的制勝法寶圍繞一點，以本傷人。我有點錢，還有不錯的融資能力，人民便利在新加坡的拓展模式不是傳統的穩紮穩打。
店，一間接一間開，一間穩定才開下一間，但聲勢要浩大，在開第一間店鋪之前，必須讓每一個新加坡人都知道人民便利宏大的開店計劃，比如，每條街一間店。”
冼耀文指了指桌面上的營養餐，“知道這個的賺錢秘訣嗎？”
“量大，成本低。”羅亭恪言簡意賅道。
“這裡對食材的需求量大，供貨價有得談。”冼耀文在桌面敲擊兩下，“同樣，我們的需求量也大，我們也有得談，帶著量去和供應商談，談出一個雜貨鋪的部分熱銷商品，我們的銷售價低於他們成本價的結果。
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