孟婉白了他一眼，揪了揪警察的衣袖，他這時才注意到一旁竄出來個人。
孟婉笑呵呵的大聲自我介紹道：“您好，我是羅志剛旅行社的領導，剛剛接電話的就是我。”
警察同志被他們吵得頭大，衝著人群厲聲喊道：“別吵了，安靜！”
霎時間，房間裡安靜下來。
然後警察調過臉看向孟婉，問道：“你剛剛說什麼？”
孟婉又當著所有人的面重復了一句剛剛的話，眼神看向羅志剛，對方心虛的避過去不敢看她。
“情況呢我們大致瞭解了，但是當事人雙方都覺得自己沒錯，是對方的問題，所以一直在吵個沒完。”
警察同志說著，把事情的始末口述給了孟婉。
起因是羅志剛帶著遊客到了玉器店消費，一名遊客看中了玉器店的一個玉佛，但是得知價格之後覺得太貴，這位遊客是個對玉有研究的，所以從玉質判斷這個玉佛的價格遠遠超過它的實際的品質，他認為這是玉器店在宰客，就是因為他們的是外地遊客所以和他們亂收費。
一開始遊客先是和玉器店的工作人員理論，後來店員一時頭昏來了句“要這麼高的價都是因為你們導遊要收提成，你們能讓他不收我就給你們便宜”。
就這麼一句輕飄飄的話，玉器店把羅志剛賣掉，遊客又轉向羅志剛開始討伐，羅志剛則認為自己並沒有索要高昂的提成，因為提成的比例是固定的，又不是他見人下菜碟隨意定的，再說了有哪個導遊不收提成，又不是他自己。
所以羅志剛就和遊客辯解起來，他說話本來就嗓門大，一著急更是控制不住，再加上長了一副粗獷的模樣，所以在遊客聽來，就像是在挑釁一般，雙方很快的就吵了起來。
再然後不知道是誰推搡了羅志剛一把，然後雙方就扭打在了一起。
孟婉聽完消化了片刻，雖然羅志剛在處理這件事上存在著很大問題，但是玉器店的責任明顯更大。
導遊收取提成這件事雖然不對，但是也不是羅志剛開創的先例，他也不是唯一一個這麼做的，這個比例也是之前都訂好的。
現在客人說他的玉質和定價不匹配，即便給了導遊提成，孟婉相信玉器店的利潤一定是佔大頭的，玉器店不覺得自己收的利潤高，卻把矛頭轉向了導遊，讓遊客和導遊產生糾紛，模糊定價不清的真實原因。
而羅志剛這個導遊，在孟婉已經做過提醒之後，還是帶著遊客到了消費場所，並在遇到問題時沒有第一時間指出玉器店存在的問題，反而在他們的挑撥下和自己的遊客吵了起來，還動了手鬧到了派出所，他的問題也不小。
其中一個戴著眼鏡中等身高的男性，一臉不悅的衝孟婉語氣不善道：“既然你是這家旅行社的負責人，那你說說這件事該怎麼處理吧。”
孟婉也是對一次遇見這種糾紛，一時間還真有些拿不定主意，但是她們是做服務業的，安撫客人的方案可以慢慢商量，但是態度首先要親和，畢竟伸手不打笑臉人。
“各位兄弟姐妹，叔叔阿姨。”孟婉笑著看向眾人，“今天這件事無論如何錯誤都在我們，我們旅行社一定會做好賠償工作的，大家先消消氣，都是出來玩的，可不要因為這一點小插曲影響了大家的心情。”
眼鏡男看著孟婉這個小姑娘比羅志剛態度柔和不少，也順眼了不少，於是面色稍稍緩和，說話聲也降了下來，他扯著衣領給孟婉展示道：“這是你們這個導遊撓的，你看看怎麼賠吧。”
“我的嘴角還吃了你一拳呢。”羅志剛說著用手指在嘴角處輕輕碰了碰，“我都流血了，你就是破層皮還好意思要賠償呢！ ”
眼鏡男剛下去的火氣又被羅志剛吊起來，剛想和他繼續理論就被孟婉一聲吼攔截住。
“你閉嘴！”孟婉朝羅志剛兇吼一聲，“你的問題我等會兒再找你解決！”
孟婉看著眼鏡男頸部的三道紅色抓痕，確實如羅志剛說的，只是抓破了皮並未有血跡滲出，“請問還有受傷的嗎？”
“還有我被他推了一掌。”眼鏡男身後的一個瘦高的男人摸著胸脯處喊道：“現在還隱隱作痛呢，明天肯定得出黑青。”
所以這場打架事件中，傷的最嚴重的還是羅志剛。
瞭解了傷勢，孟婉大概知道能做出多大的讓步，“您看這樣好不好，你們這個團的團費我給您打個七折，把折扣錢返還給您，然後再免費送你們每人一條玉墜，這樣處理您滿意嗎？”
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