“我是找茬，但找的是藏在‘進口’‘蠶絲’這些詞裡的坑。”林夏翻開筆記本，裡面貼著這款面膜的成分表，“煙醯胺含量0.5%，您宣傳的是‘高濃度美白’，這屬於虛假宣傳。”她又拿出份競品分析報告，“隔壁直播間同款天絲面膜，帶3%煙醯胺，售價四十九。”
趙總的氣勢弱了下去，搓著手說：“五十，不能再低了，再低就賠本了。”
“四十八。”林夏寸步不讓，“而且必須在詳情頁註明‘天絲膜布，煙醯胺含量0.5%’。”她看著趙總猶豫的表情，補充道，“您要是同意，我們可以在直播時重點推您家的另一款玻尿酸精華，那款成分確實不錯。”
趙總咬了咬牙，在合同上籤了字：“林夏，你真是塊鐵板。”
送走趙總，林夏癱坐在椅子上，後背的襯衫已經被汗溼透。小張遞過來瓶冰鎮可樂，她擰開時泡沫濺在手背上：“知道為什麼非要壓到四十八嗎？”
小張搖搖頭。
“李姐直播間的粉絲，60%是月薪五千以下的單親媽媽。”林夏拿出粉絲畫像分析表，上面的柱狀圖顯示“對價格敏感度92%”，“兩塊錢的差價，可能就是她們給孩子多買袋奶粉的錢。”
下午三點，林夏去倉庫抽檢剛到的洗衣液。倉庫裡瀰漫著皂角的清香味，貨架上的箱子碼得像城牆，每箱上面都貼著“抽檢合格”的標籤——這是她定的規矩，所有商品必須經她親自抽檢才能入庫。
“林經理，這批洗衣液少了五十箱。”倉庫主管老王拿著出庫單跑過來，草帽上的麥秸蹭著林夏的胳膊，“供應商說路上丟了，我讓他們補，他們說……”
林夏拿起電話，直接打給供應商：“我不管怎麼丟的，今晚八點前必須補夠，否則按合同賠三倍違約金。”她看著倉庫角落堆著的備用洗衣液，那是她上週特意多訂的，“別跟我說辦不到，我知道你們倉庫還有存貨。”
掛了電話，老王撓著頭說：“夏姐，您怎麼知道他們有存貨？”
“上次談判時，他們的財務報表裡有筆‘應急庫存管理費’。”林夏在入庫單上籤了字，筆尖在“短缺處理：已補發”幾個字上加重了力道，“幹我們這行，不僅要懂商品，還得懂人心。”
三、直播間的燈光與藏在屏幕後的“信任”
晚上七點，直播間的聚光燈亮了，暖黃色的光線打在李姐身上，她正舉著那款兒童防曬霜演示：“寶媽們看這裡，噴頭是按壓式的，我給我家小寶試過，不刺激眼睛……”
林夏坐在導播臺後，眼睛盯著即時彈幕。螢幕上滾動著“買過上次的酸奶，孩子愛喝”“夏姐選的東西我放心”，忽然飄過條質疑：“這麼便宜，是不是臨期的？”
林夏立刻讓客服私信這位觀眾，發去批次號和保質期截圖，又讓李姐在直播間補充：“這款防曬霜是今年3月生產的，保質期三年，大家可以去國家藥監局官網查備案號……”
直播到一半，林夏的手機響了，是位姓王的媽媽打來的，聲音帶著哭腔：“林經理，我家孩子吃了你選的那款益生菌，上吐下瀉……”
林夏的心猛地揪緊，握著手機的指節泛白：“您先別慌，告訴我孩子吃了多少？有沒有同時吃別的東西？”她一邊聽一邊記錄，手指在鍵盤上飛快地調出這款益生菌的質檢報告，“您把包裝上的生產批號給我，我馬上查這批的檢測記錄。”
查到批號對應的檢測結果全合格，林夏稍微鬆了口氣：“王姐，我現在就過去看看孩子，順便帶檢測報告，您看方便嗎？”
四十分鐘後，林夏站在王姐家門口，手裡提著檢測報告和備用的益生菌樣品。王姐的兒子已經好多了，正坐在沙發上玩玩具，看見林夏手裡的樣品盒，指著說：“媽媽，這個酸奶甜甜的……”
“我問過醫生了，孩子是吃多了冰西瓜，跟益生菌沒關係。”王姐紅著眼圈給林夏倒水，“對不起啊林經理，我當時太著急了……”
林夏擺擺手，開啟樣品盒拿出袋益生菌：“您看，這款是活性益生菌，空腹吃效果最好，但不能和抗生素同服，我給您列印了份服用說明。”她指著說明書上的“最佳服用時間：早餐前30分鐘”，“孩子是不是飯前吃的？”
王姐點點頭：“是啊，按你說的做的。”
“那就好。”林夏笑了，從包裡拿出個小禮物，是套兒童餐具，“這是我們直播間的小小心意，上次您說孩子喜歡藍色，我特意選了這個顏色。”
王姐接過餐具，眼圈又紅了：“林經理，說實話，我以前在別的直播間買過假貨，對網購特別沒信心，是你每次都耐心解釋，我才敢……”
林夏的心裡像被什麼東西暖了下。她想起三年前剛做選品師時，有位媽媽因為買到過期輔食，在直播間罵了整整三個小時，她拿著質檢報告和供應商一起上門道歉，那位媽媽最後說：“我不是針對你，是怕了。”
“王姐，您放心。”林夏看著窗外的萬家燈火，“只要我在，就不會讓假貨進直播間。”
四、深夜的覆盤會與藏在資料裡的“溫度”
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