面對王東來的問題，聶雲搖頭。
「不是因為零售業賺錢，是因為這個行業，是離普通人最近的地方。」
「一個工人下班回家，路過超市，買點菜，買點肉，買點日用品。他的生活質量，他的幸福感，很大程度上取決於超市給他什麼。東西好不好，價格貴不貴，服務周不周到。這些事，看起來小，但每天都在發生，每天都在影響千萬人的生活。」
「我想改變的，不是零售業的格局。我想改變的，是那些普通人每天都能感受到的那一點點溫度。」
王東來的聲音不高，但每個字都像釘子，釘進在場每個人的心裡。
「銀河商超可以不賺錢，但不可以讓那些工人買不到放心的菜。銀河商超可以擴張得慢一點，但不可以讓員工覺得在這裡幹得憋屈。銀河商超可以沒有行業第一的利潤率，但一定要有行業第一的服務。行業第一的信任。行業第一的溫度。」
「這些，才是銀河商超存在的意義。」
他直起身，環視一圈。
「聶總，你剛才說，怕這條路走不通。那我告訴你，只要這些人還在，只要那些員工還願意在這裡幹，只要那些顧客還願意走進我們的門——這條路，就永遠不會走不通。」
聶雲怔怔地看著王東來，忽然笑了。
那笑容裡，有釋然，有堅定，還有一種說不清道不明的東西。
像是一個在黑暗裡走了很久的人，忽然看見了光。
「王總，我懂了。」
他的聲音恢復了平穩，帶著一種被點燃之後的明亮，出聲說道：「百分之三點二的利潤率，不是終點，是起點。我們現在要做的，不是急著賺錢，是把根紮下去。」
「對。」
王東來點頭，補充道：「把根紮下去，等它長成大樹。」
趙明遠也跟著笑了，那笑容裡沒有了之前的緊張，只有一種釋然之後的輕鬆。
「王總，於總，聶總，我也有一個想法。」
他頓了頓，像是在組織語言。
「這三天，我一直在想一個問題。怎麼讓員工真正把店當成自己的家？漲工資。發獎金，這些當然重要。但光有錢不夠，還得有尊重，有成長，有未來。」
「我打算在店裡搞一個『金點子』計劃。任何員工，不管是收銀員還是保潔，只要提出對店裡有用的建議，採納了就獎勵。小的發獎金，大的給晉升機會。讓他們知道，這個店是他們說了算的。」
於東來眼睛一亮：「這個好，胖東來也有類似的做法，但沒你係統。你把這個做起來，就是銀河商超自己的東西。」
聶雲點頭，支援道：「可以，你回去就寫方案，在一號店試點，效果好就推廣到所有門店。」
王東來沒有插話，只是看著他們討論，嘴角帶著一絲極淡的笑意。
窗外，商場的燈全部熄滅了。
只剩下門口的霓虹招牌還亮著，「銀河商超」四個字在夜色中格外醒目。
遠處，唐皇城工地的塔吊還在運轉，燈光點綴出這座千年古都的輪廓。
王東來忽然想起自己第一次看到胖東來時的感受。
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