第866章 方青葉的期待要求和陳嶼的委屈憤怒
今天早上，由方青葉給培訓班授課，他站在會議室的講臺後，目光掃過臺下那一張張年輕的面孔。
「同學們，今天我授課的題目是《駕馭變化，引領未來：我們銀行的挑戰與你們的使命》。我將從五個方面來展開講解。」
隨著他的話音落下，牆上投影緩緩展開一幅精美的PPT：
第一部分：破冰與定調一我們為何在此？
第二部分：洞察全域性—一我們身處一個怎樣的時代？
第三部分：銀行的戰略與抉擇—一我們的航向在哪裡？
第四部分：對你們的要求與期望——你們需要成為怎樣的人？
當講到「護城河」與「高壓線」這一部分時，方青葉著重強調：「合規與風險是銀行的生命線，是絕不能觸碰的高壓線」；而誠信與專業，則是每個人職業發展的護城河」。」
「說到這裡，我想起咱們銀行內部發生的一個真實案例，分享給大家。」方青葉說道。
聽到「真實案例」四個字，原本有些疲憊的學員們頓時精神一振。
「一位年輕的客戶經理，我們暫且稱他為小A，在負責一個小額貸款專案時，遇到了高中同學前來申請貸款。但這位同學因為兩年前的三筆小額信用卡逾期記錄，不符合我們的貸款標準。」
方青葉娓娓道來，將陳嶼的故事稍作改編，隱去了姓名和後續情節。
「現在我想請問大家：如果你是小A經理，你會怎麼做？給大家三分鐘思考時間。」
臺下頓時響起陣陣低語，學員們交頭接耳地討論起來。
隨後，方青葉隨機點名請學員回答。答案大同小異：嚴格按照銀行規定辦事，拒絕同學的貸款申請。有人回答得義正辭嚴，引得眾人會心一笑。
「大家的回答都很標準，都是一名合格客戶經理該有的表現。當然，也可能有人在現實中未必會這麼做，但現在說出來的一定是標準答案。」
方青葉這句話說出來，臺下有人笑了。
「事實上，小A經理確實是這麼做的。」方青葉接著講述了故事的後半段。
「首先我必須明確地說，從合規角度而言，他做得完全正確，甚至堪稱典範。他守住了風險底線，維護了銀行利益。在座的每一位都必須具備這種守住底線」的自覺和勇氣。」
話鋒一轉，他繼續深入：「但今天，我想請大家思考的是在正確」之上的另一個層次—卓越」。」
「卓越的銀行人，不僅要清楚什麼是不能做」，更要思考什麼是還能做」。拒絕，真的是故事的終點嗎？當我們說不」的時候，是否已經為客戶。
為銀行窮盡了所有可能性？」
「就拿這個案例來說，我們是否有其他合規的。風險可控的產品可以推薦？
是否可以幫助客戶制定一個明確的信用修復計劃，約定三個月後，只要他履行到位，我們就重啟貸款流程？我們是否可以成為他的金融顧問，而不僅僅是審判官？」
「原則是冰冷的，但服務可以有溫度。我們堅守原則的目的，不是為了把客戶推開，而是為了在安全的前提下，更好地把客戶拉過來。」
「我對這位小A同事的原則性」表示讚賞，但同時也對他的可能性」抱有更高期待。我希望在座的每一位未來之星，不僅能成為讓領導放心的。不會出錯」的員工，更能成為讓客戶信賴的。能夠創造價值」的專家。這才是靜海銀行未來真正的競爭力。」
臺下爆發出熱烈的掌聲。
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