棲岸試點第三天，第一條真正的家長負反饋來了。
“我就臨時換個人接孩子，為什麼要點這麼多次？”
中班一位媽媽下午臨時加班，想把當天接送人從孩子外婆改成舅舅。舅舅早已做過身份核驗，也在家庭檔案裡，按新流程，她仍要確認接送物件、時間窗和當天授權，再完成一次身份驗證。
她把頁面滑給前臺老師。
“人都在你們系統裡了，今天也就接一次。以前我在群裡說一句就行，現在我要從開會間隙裡點四五下。安全是安全，我用起來太累了。”
前臺老師沒替系統辯解，把反饋原樣記進試點記錄。
唐柚下午去棲岸做家長訪談，回來第一件事就是把這段話放到沈棠寧面前。
“這位媽媽態度還挺客氣。”
她把記錄往下翻。
“問題就在這裡。罵人反而好處理，嫌麻煩的人可能第二次就不用了。”
陶簡坐在旁邊問：“還有類似反饋？”
“七戶試用，三戶提到步驟多。兩戶覺得能接受，一戶說如果每天都這樣，她寧願繼續找老師發訊息。”
葉嵐問：“哪個步驟最煩？”
“身份確認。”
沈棠寧把測試頁面開啟。
固定聯絡人已經完成資料核驗，臨時授權開始以後，系統還會再次驗證發起人的身份，再確認本次接送人和時間。
她點進產品需求：“把第二次身份確認刪掉。”
陶簡立刻攔她：“等等。”
“昨天剛把緊急代理收緊，今天收到三條嫌麻煩，就砍驗證？”
“這條是普通臨時授權。”
“普通也分情況。”
陶簡調出兩組測試。
第一組，孩子母親把固定接送的外婆換成已經登記半年的舅舅，有效兩小時。
第二組，新加入的保姆第一次獲得接送資格，有效期三個月。
兩個頁面當前走的是同一套確認。
“第一種再驗一遍，確實重。第二種你敢砍嗎？”
沈棠寧把剛寫下的刪除項劃掉。
“不敢。”
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