杭城，雙十一結束後第四十小時。
阿里大會議室裡百葉窗拉得嚴嚴實實，每個座位面前都放著一份《客戶投訴分類彙總表》。
馬傑克坐在長桌頂端，面前的電腦螢幕上，顯示著千牛官方當天早上釋出的「抗壓戰報」。
戰報裡寫「峰值平穩度過」，和昨晚經歷的現實正好相反。
大門被推開，一眾高管魚貫而入。
馬傑克抬了抬下巴，「坐。」
運營。客服。財務。技術等總監級人物陸續落座。
沒人開口，只有椅子腿刮過地板的聲響。
「先說技術側……」
馬傑克終於開口，聲音不高，但整個會議室都安靜下來，「趙強。千牛零點到三點發生了什麼，你覆盤過沒有。」
趙強推了推眼鏡，翻開面前的筆記本，「馬總，昨晚零點到零點三十分，全鏈路響應時間從平均800毫秒飆到22秒，聊天視窗開啟耗時峰值達到34秒，訂單詳情頁載入失敗率在零點十五分到零點四十分維持在67%左右，訊息傳送失敗率……我們的抽樣資料是52%。」
「說人話。」
趙強神情一滯，嚥了咽口水，艱難道，「……卡死了。聊天打不開，訂單看不到，改價改不了，退款審不動，子帳號每十分鐘掉線一次，客服在一小時內重複登入平均十二到十五次。所有功能全線崩潰。」
「所有功能？」
馬傑克的視線掃了過來，帶著強烈的壓迫感。
趙強渾身一僵，強撐著解釋道，「打單模組沒有出問題。從零點到凌晨三點，三萬兩千多單的面單全部正常列印，資料完整，沒有一張錯單漏單……庫存同步模組雖然有冗餘，但核心邏輯沒出錯，主要是受整體影響導致的延遲。」
會議室裡安靜了兩三秒。
馬傑克緩緩向前傾身，手肘撐在桌面上，「你剛才說『所有功能全線崩潰』，然後又告訴我，打單和庫存同步模組沒出問題。」
說到這裡，死死盯著技術總監趙強，「你的意思是，堂堂阿里技術部，數百號工程師，居然搞不過一個19歲的小年輕？」
「馬總，」
趙強臉一紅，忍不住脫口說道，「這兩個模組，我們已經研發出來了！這次雙十一活動，用的就是自研產品。」
「自研？」
馬傑克眼神冰冷，「那我問你……究竟是自研，還是LY科技的介面？」
「是自研……」
趙強心中一寒，聲音明顯矮了下去。
「說清楚。」
趙強放下筆記本，手指不自覺地擰緊了袖口，「打單功能原本用的確實是電商管家的介面。但前不久我們自研的系統，已經覆蓋電商管家訂單拉取和麵單生成的核心功能……」
「前不久？」
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