張廣峰突然被澆了一點冷水，立刻反問。
「就比如客服這一塊，每天都要轉化500個新會員，至少要接待50000個諮詢者。」
陳著說道：「拋開公司客服人數夠不夠，精力足不足的問題，接待這麼多人態度肯定不如現在有耐心，萬一再惡言相向，砸了我們口碑怎麼辦？」
「可以進行處罰啊。」
張廣峰做了個「一刀切」的手勢：「按照最頂格的方式進行處罰。」
現在的中大學習網，依託學校機房龐大的伺服器系統，每個客服人員的聊天記錄都能儲存在後臺。
張廣峰是培訓部長，他經常根據這些聊天記錄與下屬進行復盤，指出溝通時應該採用什麼話術。
「五萬人呢。」
陳著笑了笑：「你要一份一份的翻查嗎？除非有一種快速定位到問題的辦法。」
陳著已經暗示到這裡了，他就不再過多言語，目不轉睛欣賞著科技谷里的風景。
如果張廣峰還不能領悟過來，說明他未來沒有成為「辦公室主任」的潛力。
這個職位不需要能力要多強，也不需要口才有多好，但是要有三點要求：
忠心。體貼（能夠快速領悟到領導心思）。還要善於背鍋。
好在張廣峰沒有讓陳著失望，他根據在淘寶購物的經歷，試探著問道：
「我們要不要在客服介面加入一個評價系統，如果發現體驗感很差的評價，我們立刻能追根溯源。」
「反應還不算慢。」
陳著心裡想著。
不過陳著面上還假裝思忖片刻，然後說道：「這個建議不錯，一會我們開個會，你在會上記得和曾教授提出來，看看技術方面能不能實現。」
「我……我提？」
張廣峰愣了愣。
這可是相當於在所有客服帳號裡安裝一個「地雷」，遙控器還在一個陌生人身上，畢竟他可以肆意的進行評價。
本就小心翼翼的客服們，以後頭頂更是懸著一把達摩克利斯之劍。
只要想在公司裡繼續待著，那就不得不拿出更好的服務態度。
對於這個意見的提出者，大家肯定非常的生氣，即便表面上看不出來，心裡估計也把對方仙人闆闆操了很多遍。
「你想出來的辦法，當然你提了。」
陳著理所應當的說道。
張廣峰不是傻子，馬上意識到這是大老闆想維持形象，於是讓自己去做得罪人的差事。
實際上職場裡給領導背鍋，大部分時候並不是壞事。
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