陳著頗為意外，他原來以為曾教授愛人也是不善言辭的性格，沒想到還挺懂人情世故的。
「這是好事啊。」
陳著覺得客服就是一門溝通的藝術，畢竟要想辦法說服陌生人掏出399元，其實挺需要社會經驗加持的。
陳著突然萌生一種考驗的心思，於是先把夏慧蘭安排在一個座位上，然後把電腦遞過去說道：
「夏老師來的很湊巧，我有點事要和曾教授商量，這裡有兩個家長已經繳了會員，現在又後悔想退費，你來處理一下吧。」
說完，陳著就進入裡面的小辦公室，和曾教授商量公司下階段的任務。
半個小時出來以後，夏慧蘭似乎已經處理了好了這兩宗退費事件。
陳著不動聲色的看了一眼客服聊天記錄，忍不住都想鼓掌讚歎。
對於家長的退費要求，夏慧蘭毫不猶豫的答應了。
但是呢，她找了一個「對公帳號退款比較麻煩，需要到銀行申請，為了減少不必要的流程，請家長來辦公室領取現金」的理由。
這樣一來，有些家長可能就會覺得麻煩，懶得過來退款了。
就算有家長真的過來了，看到科技谷的辦公室環境，再加上面對面的交流，也有很大把握的的打消他們退款的念頭。
這個可以說是很完美的解決方案了，甚至比陳著原打算的處理預案還要巧妙。
而且從打字速度來看，夏慧蘭也不是那種沒接觸過電腦的中年婦女。
「老曾有這樣會隨機應變的愛人，按理說在學校裡不應該混成這個模樣啊。」
陳著不禁有些疑惑，不過這是人家的私事，陳著沒什麼過問的心思，但是夏慧蘭的到來，公司裡倒是可以成立一個新部門了。
崗前培訓部。
就是客服在上崗之前先接受培訓，培訓內容就是說服諮詢者成為年費會員。安排家教上門。處理退費事宜。還有解決投訴等等問題。
並且針對這些問題，還要形成一些話術，這樣能夠提高新客服的上崗效率和質量。
不過這些也不急在這一刻，總之夏老師的出現，解決了人手不足和經驗不足的燃眉之急。
「那你們先忙著，我中午要回家一趟。」
陳著和夏慧蘭客氣兩句，又和方箐她們說道：「有什麼溝通上的疑惑，可以多問問夏老師。」
陳著離開辦公室以後，幾個人都認真做起了客服，夏慧蘭的社會經驗畢竟要超過幾個女大學生，一個上午她就成功的出了四單。
「四單？」
中午吃飯的時候，曾堃聽到老婆的績效，頓時瞪大眼睛。
四單的話，提成就是差不多160元啊，她才過來兩個小時吧。
「怎麼？瞧不起我們半邊天嗎？」
夏慧蘭感覺動動手指頭，立刻就賺了160元，似乎一點都不難，心裡也更有幹勁了。
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)完章本(
