「有情緒？在所難免？」沃特斯重複著李在榮的話，低聲說道：「李副會長，我們現在需要的是解決方案，不是去共情這些基層員工。」
李在榮說道：「我當然是在說解決方案，沃特斯先生，我們必須要想辦法調動基層的積極性，現在最直接有效的方法就是現金激勵，您看這樣如何？由我們雙方共同出資，設立一個專項補貼，直接發放給這些一線的推廣和安裝人員，提升他們的收入，他們自然會有更好的服務態度……」
「不不不，絕對不行！」
李在榮的話還沒說完，就被沃特斯近乎粗暴的打斷了。
他的聲音甚至因為激動而有些變調，補貼這兩個字，總是讓他回憶起一些不好的事情。
「李副會長。」沃特沉聲說道：「你根本不明白，在華夏市場，絕對絕對不能輕易嘗試這種直接針對終端執行的補貼政策，因為這是一個無底洞。」
他深吸一口氣，平復一下了情緒，說道：「我剛剛經歷過，就在不久前的N推廣上，你知道結果嗎？我們預算中高達70%的資金，都被那些該死的使用者用各種你想都想不到的方式刷掉了！」
「只要你搞補貼，你的那些代理商就可以虛構出成千上萬個根本不存在的使用者來領取補貼，在華夏這片土地上，那些聰明的傢伙用不了倆月，就會把你的資金合規合法的消耗乾淨，你連一點水花都看不到。」
沃特斯的語氣低沉了一些，說道：「我這輩子都不會再搞補貼這一套了。」
電話那頭的李在榮顯然被沃特斯如此激烈的反應給鎮住了，他無法完全理解沃特斯那種近乎創傷後應激障礙般的心情。
不過，他也能勉強明白沃特斯的擔心。
的確，如果按人頭來補貼，他們的代理商本來就是魚龍混雜的加盟者，如果他們弄出補貼，估計那成千上萬家代理商會把七大姑八大姨都拉進來混補貼。
如果按店鋪來補貼，那幫代理商估計都會把錢揣入自己的腰包。
畢竟將心比心的說，現在最不缺的就是員工，開除有情緒的老員工，再招募新員工，同樣的工資不同的感受。
漲工資？
那還不慣得他們飛上天？
李在榮想了想，又換了一個思路，說道：「沃特斯先生，我們換一種方式如何？不按人頭補貼，也不按店鋪補貼，而是按效果，按安裝量，比如，他們每成功安裝一臺電腦的XP極速版，我們給予安裝人員20元華夏幣的現金獎勵，這樣直接與勞動成果掛鉤。」
「不行。」沃特斯依舊拒絕道：「我可以向你保證，只要你這個政策一齣臺，不需要一個月，你就會看到奇蹟，你們某些三星服務中心的安裝量會呈現井噴式增長，增長率可能高達百分之幾千，他們會專門開闢出幾條生產線，什麼都不幹，就反覆給同一批電腦格式化。安裝我們的系統，今天裝完，明天卸掉，後天再裝。」
他嘆了口氣，語氣中充滿了疲憊，說道：「李副會長，問題的根源不在於是否給錢，給多少錢。問題的根源在於，你們三星這種層層轉包的代理渠道模式，在最末端已經失控了。那些店員，他們不在乎三星的品牌，也不在乎我們微軟的戰略，他們只在乎自己眼前的利益。」
「那依您之見，我們現在該怎麼辦？」李在榮終於放棄了花錢解決問題的幻想，語氣也變得凝重起來。
他發現，這個看似簡單的服務糾紛背後，牽扯出的竟是如此複雜而棘手的本土化困境。
沃特斯看著螢幕上依舊在不斷增加的負面評論，揉了揉發脹的太陽穴，沉聲說道：「先啟動危機公關流程吧。第一，勒令那家涉事的三星服務中心停業整頓，開除涉事員工，並對外公佈處理結果，先殺雞儆猴。」
「第二，我們兩家聯合釋出道歉宣告，態度要誠懇，承認在渠道管理和員工培訓上存在疏漏。」
「第三，宣佈對所有已安裝XP極速版並感到不滿的使用者，提供一次免費的線下更換系統服務，由我們微軟指派經過嚴格培訓的技術人員執行。」
「還有就是，你們每家服務中心和專賣店，我們都派一個人過去協助安裝系統，我們儘可能把服務抬起來。」
「你能在短時間內弄到這麼多人嗎？」李在榮遲疑道。
這可是需要幾千人甚至上萬人啊。
短時間從哪裡弄這麼多人？
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