徐磊把情況簡明扼要過了一遍。
今天一大早，嗖嗖卡丁車那邊就炸了。
客服部剛上早班，投訴電話像潮水一樣湧進來，一個接一個，根本接不過來。起初客服還以為是普通售後問題，結果越接越不對勁——所有投訴的內容幾乎一模一樣。
使用者說自己買的點卡，刮開塗層準備充值，系統直接提示“已充值”或“已失效”。
“失效？卡還沒用過，怎麼就失效了？”
有使用者剛從網咖前臺買的卡，網咖老闆親自刮開，當著他面充值，照樣彈“已充值”——序列號被人用過了。
錢付了，卡廢了，使用者當場就炸了，拽著網咖老闆要說法。
網咖老闆也冤得想罵娘，拍著桌子給經銷商打電話。經銷商的電話被打爆了，打過來的全是罵人的，有些是網咖老闆，有些是下級代理，有些乾脆直接衝到店裡拍桌子。
經銷商們一頭霧水，瞭解詳情後火氣全往嗖嗖卡丁車這邊撒，電話接通劈頭蓋臉一頓罵，客服小姑娘當場被罵哭了三個。
客服部負責人臉都白了，趕緊上報。
嗖嗖卡丁車的負責人藍皓天接到訊息時還在路上，一腳油門踩到底，火急火燎衝回公司，進客服部的時候領帶都是歪的。
“現在什麼情況？”
客服部負責人聲音有點抖：“藍經理，今天接到的投訴全是點卡問題。使用者說買的卡還沒用就顯示已失效或已充值，涉及的使用者數還在漲，經銷商那邊也瘋了，我們......”
話沒說完，旁邊一個客服小姑娘又接起電話，聽了兩句眼圈就紅了，帶著哭腔跟使用者解釋，對方根本不聽，罵得更兇。
藍皓天腦子“嗡”了一聲，但很快壓住情緒，扭頭對旁邊的人說：“去，把渠道運營總監黃勇給我叫來，立刻！”
那員工應了一聲，轉身就跑。
藍皓天深吸一口氣，就地翻看投訴記錄。越看後背越涼——這些投訴不是零散的幾個，是集中爆發，涉及的序列號全集中在一個批次上。
他幹這行不是第一天，這種集中爆發的模式根本不像偶然失誤。
有人在搞鬼。
沒一會兒，渠道運營總監黃勇小跑著進來。
“藍經理，出什麼事了？”
藍皓天抬起頭，表情沉得能擰出水來：“黃總監，嗖嗖卡丁車的點卡銷售流程，你給我從頭到尾說一遍。”
雖然黃勇級別比藍皓天還高一點，但藍皓天現在一點都不怵他。
他還指望著嗖嗖卡丁車明年評級評上S。這一下雖然直接責任不全在他們，但絕對是影響了他們嗖嗖卡丁車啊。
黃勇愣了一下，想反駁，但看藍皓天的表情不像開玩笑，趕緊正色道：“流程是這樣的——我們先找制卡廠生產帶塗層和唯一序列碼的實體卡，然後籤全國總代理，總代理往下鋪省級代理。市級代理，一層層分銷下去。
最終把卡鋪到玩家能直接買到的地方，網咖。報刊亭。書店。軟體店。電腦城。
玩家買卡付錢之後，零售商登入我們的線上直充系統，輸入玩家賬號。面額和序列碼，系統驗證透過直接充值。
錢從玩家手裡出來，經過零售商。各級代理，最後彙總到公司。”
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