第843章 番外90
陳東不是簡單說說的，而是真的要搞好售後。
現在的電器售後就沒服務，電器壞了自己去找人修，或者送回商家門店去修，要另外付錢的。
陳東對於售後有一套自己的想法，在當今的世界中，同類產品之間的競爭非常激烈，想要從中脫穎而出，就得搞好售後服務。
這個道理看起來很簡單，但是從商家的角度看，這又是一筆巨大的開支。無疑會攤薄利潤。
顧成章不想多此一舉，也是很正常的，畢竟要多花錢的事情，能省一事不如少一事嘛。
（八十年代，我家裡第一臺黑白電視機，就是單位集體採購，運輸途中壞了，壞了之後沒地方修，後來還是找物理老師給修的，那老師姓藍，我現在都記得。因為是壞的，所以用三百塊就買下了。修理費是給藍老師買了兩斤五花肉，那會肉要票，我爸爸管單位的後勤，貪汙了兩斤給他。）
從使用者的角度看問題，電器有售後服務和沒售後服務，那能一樣麼？
顧成章被陳東嚴肅的樣子嚇著了，趕緊坐直了身體：「您說，都有哪些章程。」
陳東早有準備，拿出一張紙遞給他，上面寫滿了售後服務的相關規定。
「能買得起電腦的家庭，往往不是一般的家庭，在當地肯定是日子過的比較好的。這個群體是長期的客戶，必須讓他們養成用蘋果電腦的習慣。你別看現在我們一家獨大，這次官方採購，另外兩家品牌是怎麼做的？他們寧願買配件回去自己組裝，也不讓我們代工。這就是國內潛在的競爭對手，他們注重自身品牌，一看就是要長期做下去的。未來競爭是遲早的。還有東華以及歐洲的品牌，你怎麼能保證他們不弄自己的品牌呢？隨著個人計算機的市場發展起來，這麼大的利益別人能看不到麼？我們暫時很難全面進軍歐洲，只能用作業系統來影響全世界，在環太平洋圈子，我們可以存在競爭對手，也必須存在競爭對手，否則就是壟斷，朝廷一定會出手拆分。我們需要做的是，讓競爭對手一直在後面追，就是追不上。」
顧成章總歸是個搞技術的，這些東西他不是想不到，而是不會去想。
「如此說來，需要成立一個專職的售後部門咯。人員方面從哪來？」顧成章有點頭疼了。
陳東正色道：「開個培訓班吧，只要有一定的基礎，學習半年就能基本掌握電腦的維修。剩下的，在實踐中慢慢積累吧。」
「也只能如此了。」顧成章有點無奈，但是陳東堅持了，他也只好執行。
說到底，電腦品牌不是搞晶片，陳東不會去插手德州儀器的管理和生產，但是蘋果電腦不一樣，這涉及到經營了。
「有一點必須強調，我們的技術人員在售後服務的時候，態度必須要好，從報修到登門，必須限制一個時間。具體的都在上面，你讓人印發小冊子，每個售後都要背下來。這個都背不下來，就沒資格掙這個錢。還有一點，下面的代理商如果願意派人來學，我們也接，不收學費，生活自理。」
「這些都是總經理在負責，最近他一直在全國各地跑。」
陳東點點頭：「先不著急，把人叫回來，大家統一思想後，再做決策。原則上，幾個大城市，要有自營的旗艦店。」
顧成章情緒不高的走了，陳東不是沒留飯，而是他還有別的事情。老顧也是很忙的，那麼大的公司他在管理，還要搞技術。
說實話，這有點帝國特色了，搞技術產業往往要兼顧經營的同時搞技術。
顧成章現在是沒啥時間下一線去搞技術了，他主要負責大方向。
陳東最終沒有學蘋果搞外包，自己只抓設計，原因也很簡單，外包固然能節省成本，但是企業名下的員工人數大大減少了。
對於陳東而言，掙錢很重要，有多少人靠他吃飯，更重要。
這玩意說的難聽一點，那叫護身符。
現在兩家企業，手下員工四五萬人，背後就是四五萬個家庭。
再怎麼看陳東不順眼，官方都會掂量掂量的。更何況陳東的做法，在官方看來簡直太不資本家了。
但他就是能掙錢啊，這就沒道理可講了。
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