對於劉明誠的到來,公司的員工都有些驚訝。
除了一些節日,或者某些特殊情況,老闆晚上從來不會到公司來。
哪怕是白天,大家也很少看到老闆的身影。
劉明誠來到一個客服身邊坐下,等對方掛了電話,劉明誠首接把她的客服系統點成下線狀態,拉著小姑娘閒聊起來。
“小妹妹,哪裡人啊?”
客服小姐姐一臉懵逼,這話怎麼聽都不像是正經人說的。
不過她還是很有禮貌地說道:
“老闆,我家是泉城本地的,不過是下面的縣鄉。
嗯,那個我可能比老闆還要大上兩歲。”
“哈哈啥~”
劉明誠爽朗一笑:
“最近工作怎麼樣,有沒有遇到什麼問題?生活上有沒有遇到什麼難處?”
客服小姐姐原來還有些緊張,不過老闆這麼平易近人,她心裡的那些緊張也很快沒有了,開始說起一些工作和生活中的事情。
“工作還好,就是有些客戶太煩人,總是提一些無理的要求,還有客戶喜歡罵人。
我們還不能隨便結束通話客戶的電話,今天就有一個小姐妹被客戶罵哭了。”
劉明誠聞言點了點頭,指了指內部聊天軟體,笑著說道:
“給你們組長髮個訊息,讓他把值班經理喊過來。”
客服小姐姐聞言臉一白,以為自己惹禍了,一時間也不敢吱聲了,更不敢去發訊息。
劉明誠愣了愣,很快就反應過來,笑著說道:
“大家都是來上班的,又不是過來捱罵的,我找你們經理過來時解決這個問題,你不要瞎想。”
客服小姐姐聞言鬆了口氣,心裡也有些感動,開心地點了點頭,馬上給組長髮了一條訊息。
沒多久,客服部門的值班經理就小跑著走了過來。
“以後如果有客戶再罵人,客服這邊只要提醒三次以上,就可以首接結束通話電話。
同時,這一個工單就算完成了,再進線就算新的工單。
當然,客服也不能主動辱罵客戶,如果有人辱罵客戶,首接開除。
真要是不想聽客戶罵人,可以首接結束通話電話,找領導進行報備。
領導再根據錄音進行判責,如果是客服的責任,就按規定進行罰款;如果是客戶的原因,可以對客服進行免責處理……”
等劉明誠說完這件事,又繼續和客服小姐姐閒聊了起來。
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