“沒錯。”耿直問，“但那距離現在已過去半個月了，陌陌DAU依然有60萬，你覺得還是因為熱度嗎？”
康佳沉默。
“如果真的只靠營銷，那餓了麼也可以去找什麼華與華，去找其他的什麼營銷公司，花個幾十萬做一波營銷，是不是業績就能蹭蹭上漲？”
“就算靠營銷真的能火起來，但火過之後呢？留存還能不能依然保持很高？”
耿直連著兩個問題，讓張旭昊幾人沉思起來。
十多秒後，張旭昊開口：“營銷做得好，能帶來潑天的流量，但流量要想承接住，想要持續，必須靠優秀的產品體驗，靠口碑。”
耿直點頭。
“啊！又是口碑！”汪源恍然大悟，“這不是跟耿老闆當時做【交大紅娘】成功時的邏輯一樣麼？？”
他仔細回憶著，耿老闆一開始做【交大紅娘】成功時，就在強調【造勢】、【極致體驗】、【顛覆】、【口碑】幾個詞。
“對，萬變不離其宗，商業的底層邏輯並沒有變。”耿直笑著道。
他沒再多言，繼續留給幾人消化的時間，包間再次安靜下來。
又是良久。
張旭昊開口：
“邏輯我懂。陌陌的口碑好，一是因為耿老闆的人設打造得好，二是陌陌APP本身的產品體驗也棒，所以才有這麼多使用者留存下來。”
“可對應到餓了麼上面，好口碑意味著……”張旭昊邊說邊思考，但還沒完全理清楚答案。
耿直看了看已經涼了的雞公煲，決定直接說答案：
“好口碑意味著消費者誇餓了麼好，商家也誇餓了麼好。”
“怎樣他們才會誇？解決他們的痛點，把產品做到極致，讓他們爽，他們就會誇。”
“消費者的痛點是什麼，或者怎樣才會爽？餓了麼上有他們喜歡點的店鋪，而且能很快送達他們手上，他們就爽了。”
“前者，跟你們的地推能力強相關。後者，取決於商家的配送效率。”
“商家的核心痛點是什麼？佣金高、送餐效率低、手工記錄或核對線上訂單複雜、訂單無法列印……”
“佣金高，跟餓了麼的商業模式有關。送餐效率低，跟商家的能力及配送意願有關。手工記錄/核對線上訂單、訂單無法列印，和餓了麼的賦能工具沒做好有關。”
“而佣金高導致了商家飛單、跳單，還導致了商家會流失到競爭對手那邊，導致部分商家配送意願或配送效率低。商家的這些行為，直接影響到了消費者的體驗，這是個負迴圈。”
耿直一連說了兩分鐘，最後問張旭昊、康佳幾人：“我說的對吧？”
“對。”張旭昊等人點頭贊同。
耿直點點頭，繼續道：“以上所有問題的根源，本質上是同一個問題：餓了麼和商家的利益，是明顯對立的。”
張旭昊四人沉默，呂思峰也皺眉。
“耿老闆，我不懂。”汪源連忙質疑道，“平臺與商家，利益本來就是對立的呀！我們少抽傭，他們就多賺，我們多抽傭，他們就少賺呀！”
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