“快達的人也怕。”江尋長長撥出一口濁氣：“如果他們直接告訴客戶‘你的包裹可能丟了’或者‘物流資訊可能不準’，客戶當場就會炸。炸了就要投訴，投訴就要罰款。所以沒有人敢說實話。‘找到了再給您電話’......這是最安全的回答。態度好，不擔責，還能把客戶先打發走。”
王倩倩沉默了一會兒，小聲問：“那包裹到底在哪呢？”
“可能在分撥中心，但找不到。”
“為什麼找不到？”
“分撥中心你知道有多大嗎？”江尋比劃了一下：“一天幾十萬個件，傳送帶不停，貨車不停，包裹堆得跟山一樣。一個包裹丟進去，就跟一滴水融進了海里。工人要翻多久才能翻出來？不是不給你找，是真的找不到。”
王倩倩瞪大了眼睛：“幾十萬個？”
“還有更離譜的。”江尋的手指不輕不重的敲擊櫃檯桌面，發出哆哆聲：“分撥中心有自動分揀機，機器日夜運轉，包裹在傳送帶上跑。有時候包裹會卡進機器的縫隙裡，掉進滾輪之間的夾層......然後被吞了。”
“被吞了？”
“嗯。系統顯示它‘已到達’，實際上誰也找不到。它就在某臺機器的某個角落裡卡著。”
王倩倩的表情變了。
她大概從來沒想過，一個快遞包裹可以以這種方式“消失”。
江尋按了按胃部，繼續說：“但還有一種可能，物流資訊本身就是假的。網點為了保時效，手動為還沒到的包裹更新狀態，然後系統自動更新了進度......”
“等等！”王倩倩皺著眉頭，“網點保時效是什麼意思？”
“快遞網點的客戶大多數網商，平臺為了給客戶更好的體驗，會嚴厲的考核網店的物流分。物流分不夠，網店就會被降權，流量會掉。網店掉流量，收入會降低。這種情況下，網店老闆大機率會換一家快遞公司合作。”
王倩倩是第一次聽到這些行業內幕，忍不住屏住呼吸。
“一些分撥點因為管理問題，又或者機器老化的緣故，會漏掉一部分貨物的掃描。這些貨物表面上看沒動過，但實際上已經送出省了。可是包裹狀態1天不更新，網購平臺就會扣網店的物流分。為了避免客戶流失，快遞網點會鋌而走險，先把資料傳上去......但一個快遞被送到客戶手裡之前的中間環節太多了......每一環都不能出意外......不是為了害誰，主要是為了活下去。”
王倩倩張了張嘴，什麼也沒說出來。
“所以光頭大哥跑了一整天，從咱們這兒跑到老周那兒，從老周那兒跑到快達網點，從快達網點跑到分撥中心......他以為物流資訊是真的，以為他的包裹就在那裡。但實際上，物流可能是假的。包裹可能被吞了，也可能就在那裡，但你找不到......三種可能，結果都一樣。他拿不到藥。”
江尋靠在椅背上，聲音放得很低，像是說給自己聽：“他斷了三天藥，疼了三天，跑了一天，然後聽到一句‘找到了再給您電話’。他跑了四個地方，每一步都有人對他客客氣氣，每一步都沒人跟他說了自己所知道的實話。他拎著刀，不是為了砍人，是為了讓別人把他的藥當回事。”
王倩倩不說話了。
她坐在旁邊，兩隻手交疊在膝蓋上，手指絞在一起。
嘴唇抿得緊緊的，半天沒出聲。
那天光頭撓著腦袋說“對不住啊兄弟”的時候，她縮在江尋背後，覺得這個人雖然兇，但好像也沒那麼嚇人。
現在她想起那個畫面，忽然覺得有點難過。
“那他會怎麼樣？”她小聲問。
“拘留，留案底，可能還有賠償......”江尋頓了一下：“快達的資料可以造假，分撥中心的包裹可以找不到，客服可以客客氣氣地敷衍......這些都不算犯法，最多算失誤。但他拿刀砍了桌子，這就是犯法......不管他當時有多痛苦，他拿著刀出門嚇人，就是這樣的......”
王倩倩抬起頭，看著他。
她眼睛裡有些東西在晃，但她不知道該說什麼。
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