第十章：處理客訴
王雷舉起靶槍，做了個想砸東西，卻又擔心砸壞的動作。
他此時的臉簡直比臭豆腐還臭。
“又是她！”王雷嗓門壓不住了：“上次說沒收到貓砂，扣了老子三百多塊，這次又說態度不好！老子拍了照，打了電話，貓砂給她扛到家門口，還說我態度不好！”
江尋靠在櫃檯邊，等他罵完，才問了一句：“你和她說話的時候，聲音是不是特別大？”
王雷這個人沒什麼心機，人是粗魯了些，但也不是愛說髒話的。
他就是比較情緒化，嗓門也大。
而且這次投訴他的人是12棟那個，雙方是有舊怨的。
“我扛四十斤貓砂上七樓，我能不大聲嗎！？”王雷的臉漲得通紅：“你知道今天12棟電梯壞了嗎？四十斤！我一步一步的扛上七樓！爬到七樓的時候腿都在抖，給她打電話聲音能不大？累的！喘的！這叫態度不好？老子把話放著，死也不道歉！不就是扣錢嗎！老子有的是錢！”
王倩倩在旁邊聽完這些，心裡已經開始替王雷委屈了。
四十斤的貓砂，沒電梯，硬爬七樓......
她光想想就覺得膝蓋發軟。
王雷扛上去送到客戶家門口，打了電話，轉頭還要被投訴......
這個真的有點說不過去了。
江尋嘆了口氣，心裡盤算著接下來應該怎麼解決。
遇到這種投訴，最常用的做法就是讓快遞員去給客戶道歉。
但王雷和12樓那人有舊怨，他脾氣又暴，讓他去道歉，不可能。
快遞員也是人，也會有喜怒哀樂，也是會發脾氣的。
江尋想了一下，覺得這個事情還是得自己出馬。
他拿起自己的手機，透過驛站的軟體翻出了12棟704的客戶電話。
“好了，老王你也別生氣了，這個事情我先試著幫你解決看看。”
一聽江尋表示願意出手，前一刻還在叫囂著自己不差錢的王雷頓時由怒轉喜。
“真的！”
王倩倩看到王雷那驚喜的張著嘴的模樣，忍不住就想笑。
“我先試試吧。”
其實江尋心裡也沒底，畢竟他和12棟704那個人沒什麼接觸，只知道對方是孤身一人的獨居女性。
年齡應該不超過30歲。
江尋按了撥號鍵，然後把手機放在櫃檯上，開啟擴音：“你們在旁邊聽著就行了，與客戶之間還是要多溝通，溝通多了，誤會自然就少了。”
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