霍華德先生的表情瞬間變了。他的眼睛裡閃過一絲憤怒和受傷。
「你是在暗示我在撒謊嗎？「他的聲音提高了，「或者你覺得我瘋了？「
「不，不，我不是那個意思——「凱文慌了，試圖解釋。
「我知道我看到了什麼！「霍華德先生站起身來，情緒激動，「我不是老糊塗，我的視力也很好！那個人就是穿過了牆壁，我親眼看到的！「
霍華德太太也站起來，緊緊抓住丈夫的手臂，試圖安撫他。「親愛的，冷靜一點。「
「我不需要冷靜！「霍華德先生甩開妻子的手，「我們的家被闖入了，我們的東西被偷了，現在這個FBI探員居然暗示我在編造故事！「
林恩意識到情況正在失控。他快步走上前，用一種平靜而權威的聲音說道：
「霍華德先生，請您冷靜一下。我的同事不是在質疑您的證詞，他只是想確認所有的細節。在聯邦調查中，我們需要排除所有可能性，這是標準程式，不是針對您個人。「
霍華德先生看著林恩，胸口還在劇烈起伏，但他的憤怒似乎稍微消退了一些。
「我理解您的感受，「林恩繼續說道，語氣溫和，「您和太太剛剛經歷了一場可怕的事情，任何人在這種情況下都會感到憤怒和不安。我們來這裡是為了幫助您，找到入室者，追回您的財物。請相信我們。「
霍華德先生盯著林恩看了一會兒，然後長長地嘆了口氣，重新坐了下來。
「對不起，「他說道，聲音低沉，「我只是太緊張了。我從來沒有遇到過這種事情。「
「完全可以理解，「林恩說道，「您能告訴我，那個人穿過牆壁消失後，您做了什麼？「
「我我愣在那裡好一會兒，「霍華德先生說道，「我以為自己在做夢。然後我檢查了整個房子，發現所有值錢的東西都不見了。我立刻報了警。「
「在那個人消失之前，您有沒有注意到他身上有什麼特別的東西？比如紋身。疤痕。或者特殊的衣著？「
霍華德先生想了想。「他戴著黑色的手套，那種緊身的手套。還有。他的眼睛。當他看向我的時候，他的眼睛好像在發光。不是很亮，但有一種淡淡的光芒。「
「發光的眼睛，「林恩點頭，「還有別的嗎？「
「沒有了，「霍華德先生搖頭，「一切發生得太快了，我來不及看清更多。「
「謝謝您，霍華德先生，「林恩說道，「您提供的資訊非常有價值。我們會盡全力找到這個人的。「
他示意凱文跟他離開，兩人走到房間的另一邊，離開了霍華德夫婦的聽力範圍。
「我搞砸了，「凱文低著頭說道，聲音裡滿是沮喪，「我不應該那樣問的。「
「你確實犯了一個錯誤，「林恩說道，語氣不帶責備，而是陳述事實，「你的問題暗示了你在懷疑他的證詞，這在受害者剛剛經歷創傷的情況下是非常不合適的。「
「我只是想。排除其他可能性，「凱文說道，「就像您說的，我們需要確認所有細節——「
「排除可能性是必要的，但方式很重要，「林恩打斷他，「你不能直接問一個人“你確定你看到的是真的嗎”，這等於在說“我覺得你在撒謊或者你瘋了”。即使你不是這個意思，對方也會這樣理解。「
凱文低下頭，不知道該說什麼。
「換一種方式，「林恩說道，「你可以問“您當時的光線條件怎麼樣？您站在什麼位置？您和那個人之間有多遠？”這些問題同樣可以幫助你判斷證詞的可靠性，但不會讓對方感到被質疑。「
「我明白了，「凱文說道。
「還有一點，「林恩繼續說道，「在和受害者交流時，先建立信任，再收集資訊。你一上來就問了一個攻擊性的問題，這讓對方立刻產生了防禦心理。如果你先表達同情和理解，讓他感到你是站在他這邊的，他會更願意配合你。「
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