對於陳建發的吃驚，林惜銳毫不猶豫地說：“當然賺少了！”
她現在想想還覺得痛心：“今天旅遊團來的時候門口還來了一波客戶，如果那幾個外國遊客也留下，今天才算圓滿收官。”
陳建發眼睛瞪圓：啥？今天又丟客戶了？
但是他隨即又想了一下，今天忙成那樣，注意到了也沒辦法留下人啊，散客，又不是旅遊團，只會跟著導遊的小旗走，他們顧不上接待，難不成還能綁著人家腿不讓走嗎？
“可是當時忙得根本沒空再接待他們，這種客戶流失也是沒辦法的事吧。”陳建發皺眉。
林惜銳點頭：“所以我想的解決辦法不是增加人，而是減少我們必須親自說的話。”
陳建發愣了一下：“啥意思？”
林惜銳拿出紙筆：“意思就是，以後再忙，也不能讓客人覺得自己被忽略。”她一邊說一邊低頭開始畫，簡單幾筆，幾個潦草的小人躍然紙上，從選款式，定面料，到量尺寸，定價格、付款，然後她又加了幾個字“配文做成中英文雙語！”
林惜銳把紙推過去繼續說：“外國客人進來，如果我們忙不過來，就先給他看這個，讓他初步瞭解一下，我們這裡定製的流程是怎麼樣的，這樣，至少他不會覺得這家店沒人管我。”
陳建發看著那張紙，雖然畫得很像幼兒園小朋友春遊路線圖，但是……他忍不住點頭：“別說，還挺像那麼回事。”
第二份東西，是客戶關心的問題Q&A問答，林惜銳把外國遊客經常問的問題全部列出來：多久能做好？尺寸不合怎麼辦？有什麼面料？為什麼選擇你們？這些全部整理成中英文對照。
“以後客人看完流程卡，再看這個，我們提前把他們擔心的問題解決掉。銷售不是靠忽悠，是讓客戶放心，銷售過程的標準化和透明化，才會讓客人覺得我們更真誠。”
陳建發聽得眼睛發光：“惜銳，你真是太懂客戶的心理了！這兩套資料發過去，誰還能拒絕我們啊！再有人來店裡搶客也能留下不少！”
晚上回到陳建民家，林惜銳繼續修改流程卡，內容其實不復雜，但是問題在於，怎麼讓一個外國遊客願意停下來認真看，陌生客戶拿到宣傳資料的前三秒就決定了他有沒有興趣，所以流程卡不能做得像說明書，得像廣告一樣吸引人。
等她終於把最後一版確定下來，時間已經接近十一點，林惜銳揉了揉眼睛，看著桌上的東西，她突然覺得今天丟掉的幾個客戶，也不算壞事。
以前訂單少的時候，靠的是個人能力，可是訂單多起來以後，再靠個人是累死也不夠的，必須靠流程和系統。
週六可是人流量最多的時候，這一次，她不準備再讓任何一個外國遊客，光站在門口看兩眼，然後被隔壁老闆一句“We can do it”拐走。
於是，第二天一早，林惜銳準時啟動“第二階段作戰計劃”。
第一件事：影印雙語流程卡和銷售Q&A。全部影印五十份，每張上面都印好了陳建發裁縫鋪的資訊，地址、電話、聯絡方式，這樣哪怕客人拿走之後考慮，也不會找不到他們。
第二件事：增加人手。她昨晚睡前思來想去，萬一他倆都忙得連發單頁的時間都沒有咋辦？所以，還是得加一個幫忙發單頁的人。
“陳靈？她行嗎？”陳建發有點懷疑。
“她只要會說Hello就行啊！”林惜銳理所當然：“她馬上初中了，人也機靈，今天店裡肯定忙不過來，我和你負責接待客戶的時候，她就負責盯著門口，看到外國遊客，就遞一張流程卡。”
陳建發想了想，確實，招呼一下，遞張紙，有手有嘴就行。
陳靈剛開始還有點不敢相信：“小叔，我真的可以幫忙？”
林惜銳接話：“當然，外國人就喜歡跟你這樣漂亮的小姑娘聊天，你只要站門口笑笑就行了。”
聽到這句話，小姑娘明顯更開心了：“那我保證完成任務！”
三個人到店之後，很快開始佈置，易拉寶放在最顯眼的位置，樣衣模特擺在門口，雙語流程卡整整齊齊放在櫃檯旁，整個小店雖然不大，但是看起來終於有了一點“專業接待外國客戶”的樣子。
上午十點，提前聯絡好的第三個導遊帶團來了，人數不多，只有8個人，林惜銳原本還以為訂單不會太高，結果很快發現，是她低估了2000年的新加坡遊客消費能力。
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