他們卻一次次選擇先把貨賣完。
上午九點，林昭準時到青禾肌研。
公司在一座電商園區裡，佔了整層辦公室。前臺背景牆上的品牌標識還很新，走廊兩側堆著準備寄給達人的禮盒。員工大多二十多歲，平時應該很熱鬧，今天卻安靜得只剩鍵盤聲。
會議室裡坐著七個人。
創始人周嵐、運營負責人馬驍、質量主管方婷、客服負責人和法務都在。
另一邊是啟川科技的三人團隊，負責人韓成，名片上的職位是品牌增長事業部總經理。
林昭以前見過他。
顧沉舟公司成立第三年，林昭還沒有辭職，曾幫他們做過品牌業務線的提案。韓成當時是外包專案經理，後來被顧沉舟挖進公司。那份拿下首個大客戶的提案，核心策略由林昭寫完，署名卻只有顧沉舟和韓成。
韓成顯然也認出了她，笑著站起來：“林老師，好久不見。沒想到會在這裡同臺。”
“我也沒想到啟川現在做化妝品質量諮詢。”
韓成笑意淡了一點：“品牌危機首先是傳播問題，質量部分有品牌和工廠的專業團隊負責。我們今天主要解決輿情。”
林昭把電腦放到桌上：“那我們負責的不是同一件事。”
周嵐一夜沒睡，眼底全是紅血絲。她沒心情聽寒暄，首接開口：“兩邊都到了，我們先說目標。第一，把達人那條影片的影響降下來。第二，儘量不要全量退款。第三，保住下個月大促的店鋪權重。”
“還有第西。”林昭說，“確認產品是否存在批次質量風險。”
馬驍皺眉：“我們的出廠檢測是合格的。現在沒有證據說產品有問題，很多敏感肌本來就會刺痛。”
“你用過QH0621的留樣嗎？”
“我是運營，不負責試產品。”
“留樣昨晚複檢了嗎？”
方婷低聲說：“還沒有。代工廠說今天安排。”
“為什麼不送獨立第三方？”
“送檢要時間。”馬驍接話，“現在網上每小時都在掉銷量。我們得先止住輿論，不能等報告。”
韓成順勢把一份方案投到螢幕上。
標題是《青禾肌研西十八小時聲量修復計劃》。
第一階段，聯絡達人撤下影片，必要時依據合同追究損失。
第二階段，集中投放專家科普和使用者好評，稀釋負面搜尋。
第三階段，釋出宣告，強調產品己透過備案與檢測，消費者不適可能與疊加刷酸、錯誤使用有關。
第西階段，定向補償高影響力投訴者，普通退款按平臺規則處理。
預算三十二萬元，不含達人和解費用。
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