接下來的幾天，茶顏旗下的門店開始陸陸續續出現問題。
先是杭城大學城店，一個女生在微博上發了一張照片——
一杯喝了大半的茉莉綠，杯底沉著兩隻死蒼蠅。
照片畫素不算高，但那隻蒼蠅的翅膀紋路被閃光燈照得清清楚楚，
泡得發脹的軀體貼在杯底的茉莉花瓣旁邊，看得人頭皮發麻。
配文只有一行字：
“排了半個小時隊買到的茶顏，喝到最後發現杯底有兩隻蒼蠅。噁心死我了。”
然後是廣德萬達店。
一個帶孩子的年輕媽媽在大眾點評上發了圖文並茂的差評——
她給兒子買的一杯桂花烏龍，喝到一半發現杯壁上粘著一根頭髮，
不是碎髮，是一根完整的、明顯是人的長髮。
她在評論裡寫了很長的文字，說兒子喝了之後拉肚子，
去醫院檢查是急性腸胃炎，醫生問最近有沒有吃不乾淨的東西。
這條評論下面很快聚集了幾百條跟帖，有人安慰她，有人跟著罵茶顏，有人開始轉發到微博。
接著是天河市的一家店，有人在奶蓋裡發現了疑似指甲碎片的東西。
然後是青縣總店——青縣總店——
有人在網上發帖說喝完茶顏的茉莉綠之後上吐下瀉，懷疑是奶蓋的鮮奶變質了。
每一個問題都不重樣，每一家店的問題都不同。
如果在同一個城市同一批門店同時爆發相同型別的食品安全問題，那通常是供應鏈端出了紕漏。
但這次不是——蟲子、頭髮、指甲碎片、變質奶蓋，品類五花八門，
出事的門店跨越杭城、廣德、天河、青縣西個城市。
沒有任何供應鏈事故能同時涵蓋這麼多種異物型別。
一開始，店長們沒有上報。
這是茶顏成立以來第一次遇到這種陣仗，幾個新提拔的年輕店長完全沒有危機公關的經驗。
他們本能地選擇了最首接的處理方式——息事寧人。
顧客舉著杯子說有蟲子，店長立刻道歉，馬上換一杯新的，再送一張免單券。
顧客說孩子喝了拉肚子，店長賠了醫藥費，還親自去醫院探望，態度誠懇到讓對方都不好意思繼續追究。
這些店長都是從青縣培訓基地出來的，他們把茶顏“顧客第一”的服務理念刻在了骨子裡，
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