第二天早上9點，楊凡準時到達了位於國際大都市核心區，走秀區的市政務服務中心！
隨同的人員有，主管市政務服務中心的常務副市長趙銘、
秘書長魏澤民、
市委一號大秘兼市委辦主任孫克揚。
此時正值辦事高峰期，大廳里人聲嘈雜，休息區的椅子上坐滿了人，幾個辦事視窗前排著長長的隊伍。
楊凡沒有讓人通報，首接推開玻璃門走了進去。
大廳正中央掛著一條顯眼的橫幅，“讓群眾最多跑一次”。
他在大廳裡慢慢走了一圈。
醫保視窗，工作人員邊打著手機，邊漫不經心應付式的辦著手續。
社保視窗，一個年齡一瞅就五十多歲的幹部，正在用一指禪慢慢的敲字。
工商註冊視窗前，一個年輕姑娘正在和工作人員爭辯，工作人員面無表情地指著視窗旁邊貼的一張須知，說“缺一份材料就是不能辦”。
“不可能啊，同志你再看看啊！”
就在楊凡一個個檢視視窗服務時，醫保視窗前，一位老太太的哀嚎引起了他的注意。
“同志，上回你們說缺一份診斷證明，我讓閨女專門跑了一趟醫院。
怎麼還是不行？”
窗口裡的幹部接過塑膠袋，抽出來一張單據推給了老太太。
“你這個診斷證明格式不對，醫院開的不是我們要求的版本，得去重新開，視窗不是貼著格式了嗎！”
老太太愣了一下，把單據接過來仔細的瞅了瞅，又抬頭看了看視窗貼著的格式，嘴唇動了動。
她的診斷證明，字型好像小了點？臺頭也很不規範。
身後排隊的人己經開始不耐煩了，有人嘟囔了一句“快點啊，都等半天了。”。
老太太把塑膠袋重新卷好，往旁邊挪了半步，又轉回身，怯怯地問了一句：“同志，那您能不能跟我說說到底要什麼格式？我好跟醫生講。”
工作人員頭也沒抬：“不是跟你說了嗎，就是標準的公文格式，但凡醫院上點心都不會開錯！”
“可是……”
老太太站在那裡，手裡攥著塑膠袋，嘴唇微微發抖，眼眶己經紅了。
楊凡走到醫保視窗前，彎下腰，對窗口裡的工作人員說道：
“麻煩你給她寫一張條子，就說需要什麼格式、什麼內容、蓋什麼章。
她一個老人家，你讓她空口去跟醫生講，不是又隨著醫院那邊開了嗎？”
工作人員抬頭看了他一眼，本來不想搭理他。
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