人員編制。部門架構這些東西，都是一邊跑一邊搭，出現人手缺口是正常的。
現在要做的不是追舊賬，是把缺口補上。
他重新看向周姐：“八十人夠不夠？”
周姐猶豫了一秒，決定說實話。
“如果只是維持目前的服務水平，八十人差不多。”
“但如果要做到您剛才說的，二十四小時響應。售後滿意度掛鉤績效，八十人可能還不夠。”
“保守估計要一百到一百二十人。”
林北點了點頭，錢不是問題，只要飛昇能有一個好名聲，花再多的錢都值得。
“那就按一百二十人做背調，保證任何一個時間段都有人線上處理問題。”
“老闆半夜下單遇到問題，也得有人給他解決，不能讓人家等到第二天早上。”
他頓了一下，又補了一句：“客服組整體薪資上調百分之二十，擴招完成後執行。”
周姐明顯愣了，眼眶微微紅了一下，第一次感受到如此受人重視，隨即她用力點頭。
“謝謝林總。背調這周之內做完，人員需求和薪資方案一起報給您。”
會議室裡幾個主管互相看了一眼，沒人說話。
上調百分之二十的薪資，這筆開支不小。
但林北剛才已經把話撂在前面了，飛昇要做的不是賺快錢。
名聲比錢值錢。
誰也不敢在這個時候跳出來反對。
“對了，周姐。”
“遇到打手罰款。老闆要求退款之類的客訴，你們現在怎麼處理？”
周姐猶豫了一下，還是選擇說了實話：“一般是先記錄，然後轉給值班主管處理。”
“然後呢？”
“......然後就等主管回覆。有時候主管在忙，或者覺得問題不大，就會拖。”
林北點了點頭，像是對這個答案一點也不意外。
“嗯，以前我不管了，從今天開始，客服組成立一個專門處理這類事情的客訴處理小組，三個人，直接向你彙報。”
“普通客訴客服組自己處理，涉及打手罰款等特殊情況，小組出方案，你來批。”
周姐愣了一下，隨即用力點頭：“明白，林總。”
“另外，”
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