“馬上北哥！”
三個人杯子差點沒端穩，一溜煙跑出去了。
五分鐘後，六樓大會議室。
長條桌能坐三四十號人。
林北到的時候，人已經坐滿了大半。
主管級別的坐了五六個個，客服組和運營組的負責人也在。
還有幾個核心打手代表，都是店裡培養出來的，開播能有幾萬人氣打底。
老張坐在角落裡，沒敢吭聲。
老王坐在左手邊，手裡拿著筆記本。
林北進來的時候，會議室裡的竊竊私語停了。
他也沒搞什麼開場白，直接在主位坐下。
把筆記型電腦往桌上一擱，開機，投屏。
大螢幕上彈出飛昇後臺的客訴記錄頁面，密密麻麻的投訴列表，各種顏色的標籤掛了一長串。
“今天的會，有三件事。”
林北豎起一根手指。
“第一件事，管理層。”
他把老張那件案子的記錄點開，投到螢幕上，語氣不緊不慢，但整個會議室安靜得能聽見空調的風聲。
“昨晚老張的事，在座的應該都知道了。打手拒了一單指定單，老張不溝通。不核實，直接扣了人家兩百塊押金。”
老張低著頭，一言不發。
林北的視線從在座所有主管臉上一一掃過去。
“飛昇做到今天這個規模，靠的不是一個兩個魔王護，也不是靠管理層管的好會賺錢。”
“靠的是老闆信任飛昇這塊招牌，有了信任，老闆才會成為回頭客。”
“那老闆為什麼信任？因為他覺得在飛昇下單，打手靠譜，售後公道，出了事有人給他做主。”
他頓了頓，聲音沉了幾分。
“但你們自己看看後臺的客訴記錄。”
“有些投訴，明明第一天就能解決，硬是被主管和稀泥拖了一個禮拜。”
“大家換位思考一下，老闆要的是一個說法，你們給他的是一個拖字訣。”
“拖到最後老闆懶得投訴了，不是問題解決了，是老闆對飛昇死心了。”
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