那個夜晚,隆復生獨自在辦公室喝得大醉。手機響起無數次,都是商業夥伴和下屬的來電,他一律拒接。凌晨兩點,他鬼使神差地撥通了蘇默的電話。
“能見一面嗎?現在。”他聲音嘶啞。
電話那頭沉默片刻:“來我家吧,地址發你。”
六 深夜微光
蘇默的家在一個老小區,兩室一廳,樸素但溫馨。書佔據了大部分空間,從地板堆到天花板。
隆復生第一次如此失態地在人前,將公司危機和自己的迷茫全盤托出。
“我錯了嗎?”他最後問道,“幫助人們提高社交效率,專注重要關係,這有什麼錯?”
蘇默為他泡了杯蜂蜜水,靜靜聽完,然後從書架上取下一本《菜根譚》。
“你看這句:‘處富貴之地,要知貧賤的痛癢;當少壯之時,須念衰老的辛酸。’”他緩緩道,“你現在就是‘處富貴之地’,卻忘記了普通人的‘痛癢’。你那套系統建立在功利計算上,但人的情感不能被計算。”
“那該怎麼衡量?怎麼判斷一段關係是否值得維護?”隆復生追問。
“為什麼要‘衡量’?”蘇默反問,“友誼不是投資,不是每筆賬都要算清楚回報率。就像我們,十五年沒聯絡,重逢後依然能暢談,因為真正的友誼經得起時間考驗,不需要刻意維護。”
“可是現代人這麼忙,不最佳化社交,哪有時間維持所有關係?”
“那就維持真正重要的。”蘇默直視他的眼睛,“什麼是真正重要的?不是能給你帶來商業利益的人,而是那些在你失意時願意凌晨兩點接待你的人。”
隆復生愣住了。
蘇默繼續道:“你的系統最大問題,是它假設人際關係是靜態的,可以被簡單歸類。但人是流動的,關係也是。今天看似‘無用’的人,明天可能成為你生命中的光;今天重要的商業夥伴,明天可能分道揚鑣。用演算法固化這種流動,是對人性的簡化甚至傷害。”
這些話如醍醐灌頂。隆復生想起系統將蘇默標記為“建議清理”的紅色警告,而正是這個“低價值聯絡人”,在他最落魄時提供了避風港。
“我該怎麼辦?”
“重新設計你的系統,不是幫人們‘最佳化掉’所謂低效關係,而是幫助他們識別和珍惜真正有意義的人際連線。”蘇默眼中閃著光,“科技應該服務人性,而不是扭曲人性。”
七 廢墟重建
隆復生沒有接受暫時卸任的安排,而是在第二天召開緊急釋出會。面對鏡頭,他沒有辯解,沒有推卸責任,而是坦然承認錯誤。
“我們犯了一個根本性錯誤:試圖用演算法衡量人性。”他面對閃爍的鏡頭說道,“人際關係不是交易,友誼不能用收益成本分析。‘心智最佳化’系統將進行徹底重構,不再關注‘最佳化掉’什麼,而是幫助使用者理解、珍惜和維護真正重要的人際關係。”
他宣佈暫停系統服務三個月,組建包括心理學家、社會學家和倫理學家在內的專家團隊,重新設計產品理念。同時,公司將為受影響的使用者提供免費心理諮詢服務。
股價暴跌,投資者撤資,團隊動盪。但隆復生異常平靜,他搬出了豪華辦公室,和核心團隊一起在小會議室工作,從頭開始。
蘇默成了他的非正式顧問,不僅提供古典智慧,還介紹了幾位研究人際關係的社會學教授。新的系統原型被命名為“連線之光”,不再給關係打分,而是透過引導式問題幫助使用者反思:這段關係讓你成為更好的人嗎?你們能彼此支援度過困難時期嗎?在一起時是否感到真實自在?
三個月後,新版應用上線,反響兩極。一部分人認為失去了原本的“實用性”,另一部分人則讚賞其人性化理念。但無論如何,輿論風波逐漸平息。
更令隆復生意外的是,許多老使用者反饋,新系統幫助他們挽回了瀕臨斷裂的重要關係——與疏遠的父母、年少時的朋友、因誤會而生疏的兄弟姐妹。
八 意氣愈新
半年後,隆復生和蘇默一起去參加高中同學聚會。這是隆復生十五年來第一次參加,以往他總以“太忙”為由推脫。
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