下午四點，公關供應商趕到野月。
來的是負責輿情危機的總監，姓許。
坐下第一句話很直接。
「熱榜現在第十二，評論情緒還在往上。建議先壓熱度，重點平臺申請刪帖，品牌官號暫時不要長篇解釋。越解釋越像心虛。」
會議室裡已經堆滿資料。
使用者授權截圖、訪談錄音編號、檢測報告、銷售報表口徑說明、渠道整改時間線。
每一份都被法務貼了標籤。
可公開。
可脫敏公開。
僅內部留存。
需二次授權。
唐棠抱著電腦，眼底有明顯的紅血絲。
從中午到現在沒離開過座位。
微瀾在另一側盯傳播曲線。
銷售副經理不斷接電話，聲音壓得很低。
「我們會統一回復。」
「補貨計劃先按原合同執行。」
「價格體系沒有變，但亂價渠道會處理。」
每一句都在把已經鬆動的板子重新釘住。
許總監翻完材料，又補了一句。
「我理解你們想講事實。但現在不是法庭，是輿論場。普通使用者不會看這麼細。先刪掉幾條源頭內容，把熱搜壓下去，再找幾個友好賬號發正向解讀，節奏會好控很多。」
客服主管有些動搖。
「如果不刪，群裡會一直轉。」
銷售端更急。
銷售副經理掛掉電話，開口說：「剛才又有兩家渠道說暫停補貨。他們不是不信我們，是怕門店被消費者問。熱榜掛著，他們壓力很大。」
梁舒坐在角落，手裡拿著早期使用者訪談清單。
清單上有十幾位參與過深訪的使用者。
有的人願意實名，有的人只授權內部研究，有的人授權釋出但要求隱藏職業和城市。
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