唐棠把營銷號截圖整理進表,標註:斷章取義,擷取刪除記錄前半句,未呈現使用者確認原因。然後轉給法務,不讓運營號下場爭吵。
林聽晚看完,只說:「我們補一個評論,不補情緒。」
野月官方號很快在評論區回覆:刪除記錄並非事後補救,是成片前的正常審閱流程。本片公開該過程,是為了說明內容製作中曾出現過可能過度情緒化的處理,也說明當事人有權否定、修改或撤回。歡迎觀看完整片段及片尾授權說明。
這條回覆下面,吵了三百多樓。
有人繼續罵:「品牌話術太會寫。」
也有人把時間軸截出來:「人家把錯誤放出來,水軍拿錯誤當定罪,邏輯是不是反了?」
還有一個頭像是白色小貓的使用者留了一段很長的評論。她說自己前一天也跟著轉發過「消費女性」的質疑,因為太多品牌都喜歡把普通人的疲憊拍成廣告片。她看完紀錄片後不想替野月站隊,但願意承認,片子裡那幾位使用者沒有被剪成統一模板,尤其是林嘉宜那句「我只能代表我自己」,比任何品牌宣言都有用。
唐棠把這條長評收藏進「真實反饋」資料夾。
後臺曲線在十一點四十開始有了變化。
負面評論佔比從最高的百分之四十六,降到百分之三十二;「授權」「撤回」「匿名」「第三方資訊」這些詞擠進詞雲前列;影片收藏數超過轉發數,長評數量明顯增加。更重要的是,商品頁私信裡不再只有質問,有人開始問包裝上的那句話是否會長期保留,有人詢問參與共創是否必須露臉,還有兩個小店主來要脫敏版授權欄位。
唐棠把資料截圖放進內部群。
運營小鄭發了個揉眼睛的表情:「收藏比轉發高,這片子不像吵架,像資料。」
唐棠回:「資料也能贏。」
林聽晚坐在會議桌另一端,正在看使用者撤回通道的測試記錄。技術同事發來一張後臺圖,按鈕從「申請修改」到「人工確認」的鏈路跑通,預計響應時間也標在頁面上。她把圖轉給唐棠:「片尾連結同步更新。既然影片裡說能撤回,入口不能藏。」
唐棠立刻讓剪輯補了置頂說明,又讓運營把說明頁裡的「我們尊重每位使用者」改成「你可以檢視、修改或撤回與本人相關的公開素材」。前一句好聽,後一句能操作。
下午一點,陸霜上線看到了影片。
陸霜先沒有在群裡說話,只給唐棠發來一張截圖。截圖停在她那句「我沒有被打敗」下面,彈幕有人寫:「謝謝你把這句話留住。」還有人寫:「我也不喜歡總有人替我說很慘。」
陸霜發了一個句號,過了半分鐘,又補了一句:「這個彈幕我看了很久。」
唐棠問:「有不舒服的地方嗎?現在也能刪。」
「沒有。」陸霜回,「比我想的安靜。」
唐棠鬆了肩。評論裡仍有髒話,仍有質疑,但也有不少人開始繞開「站隊」,討論授權怎麼做,普通使用者的意見能不能被保留原樣。
林嘉宜那邊更直接。她在群裡發來一條訊息:「我同事看到了,問我是不是我。我說不是我,都是馬賽克。」
唐棠手指在鍵盤上停住:「暴露了嗎?」
「沒有。」林嘉宜很快回,「她只是覺得那句只能代表我自己像我會說的話。我說如果每個品牌都能讓人只代表自己,就好了。」
陸霜發了一個「嗯」。
下午三點,資料覆盤小會開得很短。林聽晚沒有讓大家慶祝,也沒有把曲線包裝成勝利戰報。她把三張圖投到螢幕上:負面率下降曲線,收藏和長評增長曲線,授權說明頁點選曲線。
「我們只能說明一件事。」她說,「事實公開後,討論結構發生了變化。不是所有人都會信我們,也不是所有罵聲都會消失。但只要有人開始問授權怎麼做,而不是隻被帶著喊,這條片子就有價值。」
唐棠在筆記本上寫下「討論結構」四個字,又劃掉旁邊原本想寫的「輿情反轉」。反轉太像熱搜詞,結構才是她們真正要爭的地方。
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