唐棠看著第三條，忍不住小聲說：“趙總痛失十個爆款標題。”
趙巖冷冷看她一眼。
唐棠立刻低頭：“我閉嘴，我尊重規則。”
林聽晚繼續寫。
四，回覆評論先回應人，再回應產品。使用者傾訴類留言，禁止直接接購買連結、優惠券、催單話術。
五，如使用者主動詢問購買方式，可正常回復官方渠道，但不得置頂，不得引導圍觀。
六，停用詞：崩潰、破防、賣慘、治癒你、拯救你、女性必備、情緒價值拉滿。
寫到“賣慘”兩個字時，陳硯秋抬了下眼。
林聽晚停頓半秒，說：“我們不是來證明她們很慘，然後把一瓶飲料賣給她們。野月如果要站在這裡，就只能說——我看見你今天很累，所以不再要求你繼續表演不累。”
這句話落下去，會議室沒人立刻接話。
趙巖沉默了很久，終於問：“那轉化呢？”
他的聲音沒有剛才那麼衝，卻仍舊硬。
“會有。”林聽晚說，“但它應該發生在使用者確認我們沒有傷害她之後。品牌不是不能賣東西，品牌當然要賣東西。問題是你站在什麼位置賣。”
她看向螢幕：“如果我們站在她的傷口上賣，短期會有點選，長期只會把信任燒掉。”
陳硯秋慢慢點頭：“按這個執行。”
趙巖看向他：“陳總，現金流——”
“現金流我知道。”陳硯秋打斷他，語氣仍然溫和，卻第一次沒有退讓，“但如果野月第一波起量，是靠把使用者最難堪的時刻剪成合集，那這個品牌就算活下來，也不是我們想要的活法。”
趙巖沒有再說話。
林聽晚把文件許可權發到群裡，又補了一句：“今晚評論由唐棠和運營輪班看。所有回覆先過一遍口徑。不要複製貼上，不要裝心理諮詢師，不要承諾我們解決不了的事。”
唐棠問：“那標準回覆怎麼寫？”
林聽晚想了想，在文件末尾敲下一行。
“看見了。今晚先不用急著變強，能好好回家、喝口水，就已經很好。”
唐棠看著那行字，輕輕“嗯”了一聲。
小喬在旁邊舉了下手。
她是客服負責人，平時說話不多，今晚一直在看後臺私信。
“我補充一個執行問題。”她把自己的電腦轉過來，“如果我們不定規則，客服這邊會很難判斷哪些能回、哪些不能回。比如這一條，她說自己產後回公司，躲在茶水間哭了十分鐘。按照以前的電商習慣，我們可能會回‘抱抱，來一瓶野月陪你’。但現在聽起來就不太對。”
會議室再次安靜。
趙巖沒有反駁。
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