趙巖也笑了，笑得有點複雜：我以前總覺得，品牌要說得漂亮才能賣貨。
漂亮的東西讓人想買。林聽晚說，真實的東西讓人敢買。
我們缺的是敢買的人，不是想買的人。
下午五點，說明正式釋出。
沒有配圖，沒有海報，沒有KOL轉發。
只有一篇純文字的說明，放在公眾號最不起眼的位置。
閱讀量不高。沒有轉發，沒有收藏，沒有評論區的熱烈討論。
但私信裡，問是不是智商稅的訊息開始減少。
取而代之的是另一種聲音。
有人問退換流程，有人問口味搭配，有人問能不能把卡片換成其他文字。
這些問題的共同點是：使用者在認真考慮使用野月，而不是在質疑野月。
取而代之的是另一種聲音：
你們這個退換政策，真的可以開過瓶也退？
我昨天買了，今天想試試別的口味，能換嗎？
你們不追著我復購，我反而有點不習慣。
林聽晚看著這些訊息，在筆記本上寫了一行：
信任不是靠承諾建立的。
是靠承諾兌現後，使用者發現你真的做到了。
她合上筆記本，準備下班。
走出辦公室的時候，天已經黑了。
走廊裡空無一人。
她走到電梯口，按了下行鍵。
電梯門開啟，裡面只有她一個人。
鏡面門映出她的臉，有點累，但眼神清醒。
電梯下降的時候，她開啟手機，看見韓知意發來訊息：
你們那個說明，我看了。
說實話，挺意外的。
大多數品牌這時候會發成分科普，或者找專家背書。
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