啟用理由那一格,比任命書上的簽收欄窄得多。
林聽晚沒有急著填。會議室投影重新連上,唐棠把預算表放大,金額列擠在右邊,紅色批註一行壓著一行。陳列故事卡八千六,使用者嘉賓差旅一萬二,授權複核三千五,樣品寄送六千四,客服補貼五千,輿情監測一萬三。總額四萬八千五百,超過她新許可權裡的單筆額度。
唐棠看著螢幕,小聲說:「剛上任第一張單就超線,財務會不會覺得我們品牌組很會挑日子?」
梁舒已經不在會議室,十分鐘前被供應鏈叫去核一筆預付款。她走前只留下一句話:「超過兩萬就按流程上經營會,別拿新職位當綠色通道。」
陳硯秋把椅子往後退了半寸:「這張表不是為了讓你今天簽完。它是第一個樣本。以後所有渠道活動都要這樣拆。」
「拆得還不夠。」林聽晚把滑鼠移到風險責任列,「使用者嘉賓差旅後面寫的是品牌負責,授權複核後面也是品牌負責,現場客服寫客服協同,輿情監測寫品牌牽頭。可這裡沒有寫,如果活動帶來的新增訂單超過履約排期,誰負責通知渠道降溫,誰負責向用戶解釋發貨週期。」
唐棠立刻翻到第二頁:「客服預案裡有一句,預計諮詢量增加百分之三十,由客服組排班承接。」
「諮詢能承接,不代表履約能承接。」林聽晚說,「故事講出去了,沙龍上使用者拍了照,渠道再把『同款體驗』做成套餐。後臺訂單一上來,倉庫發不出,客服說按系統排隊,最後被質疑的還是品牌。我們不能只在海報上寫『真實使用者共創』,卻不給真實使用者一個準時到貨的結果。」
陳硯秋抬眼:「你要把供應鏈排期也納入品牌稽核?」
「不是我要管供應鏈。」林聽晚把預算表往下滾,「但涉及品牌承諾的活動,必須有履約容量確認。沒有確認,活動口徑不能寫『限時專屬』和『優先體驗』。」
唐棠把這句話敲進批註框,敲到一半停住:「那澄光那邊可能會覺得我們不積極。他們原本要把會員沙龍做成四城聯動,上海、杭州、南京、蘇州,第一波先放三千個聯合禮包。」
林聽晚轉頭看她:「三千個禮包,現貨有多少?」
唐棠翻群聊記錄:「倉庫現貨一千二,下一批包材下週三到,組裝最快週五。供應鏈說如果臨時加急,可以先保證上海和杭州。」
「那就不能寫四城同步。」
陳硯秋把投影旁邊另一份檔案開啟:「秦知遠十點半過來,他要看這套渠道擴張口徑能不能進財務模型。」
「他不是下午才來?」唐棠問。
「聽說任命生效,提前了。」陳硯秋語氣平穩,「他說品牌負責人不能只拿預算表,得把品牌動作的收入、毛利和履約成本一起寫出來。」
唐棠把馬克筆帽扣上,聲音發虛:「秦總一來,我就覺得表格會變厚。」
十點三十二分,秦知遠拎著電腦進來,沒寒暄,先投檔案。標題很短:《渠道擴張測算》。第一頁是渠道地圖,華東四城用藍點標出,旁邊是灰色待評估區域:合肥、寧波、無錫、武漢。每個城市後面跟著觸達會員數、轉化率、客單價、退貨率和毛利變化。
「任命恭喜。」秦知遠拉開椅子坐下,「但我今天不是來道喜的。品牌動作如果進入全國渠道,就不是內容費用,是經營變數。」
林聽晚把剛才那張預算表推過去:「我也正想把變數補齊。」
秦知遠看得很快,看到「四城聯動」時停了兩秒:「這個詞刪掉。」
「初版可以改,現金流改不了。」秦知遠把測算表切到第二頁,「三千個禮包表面收入九十萬,扣掉渠道分成、折扣、包材、物流和售後,毛利只剩二十一萬。四城同步造成發貨延期,退貨率翻倍,毛利掉到十三萬。」
唐棠盯著那一列數字:「差這麼多?」
「差在履約。」秦知遠說,「品牌最容易高估表達帶來的增長,低估承諾帶來的成本。故事授權費和撤回通道,會員庫存和客服,全國渠道的退貨、物流和培訓,每一項都要算。」
陳硯秋看向林聽晚:「所以這張預算表還要加一列經營影響。」
「加。」林聽晚沒有猶豫,「預算不是隻看花出去多少,也要看花出去之後誰來接。」
她把電腦轉回來,在原表後面新增四列:預計毛利影響、履約佔用、使用者授權成本、風險觸發條件。唐棠坐在旁邊找資料:上海現貨八百套,杭州四百套,南京蘇州只能預售;客服承接日均新增諮詢一百五十條,超出臨時外包;使用者故事完整授權十二個,允許商業二次使用的只有五個。
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