梁舒下意識想說話,被林聽晚抬手攔住。
「從今天起,復購資料重做。贈品帶動單獨列轉化,不進自然復購;低價補購單列為試用轉化;渠道團購按團長和門店拆分;故事使用者復購單獨披露觸達次數和授權關係。」
每說一條,秦知遠就在白板上記一條。
周既白把平板放到桌上:「還有一條。」
林聽晚看他。
「剔除噪音後的核心復購率出來之前,不談估值。」周既白說,「你們現在可以談品牌勢能,可以談渠道興趣,可以談故事資產,但估值模型裡最關鍵的LTV和復購假設,必須用清洗後的資料。否則前面說得越漂亮,後面被投委會打回來越難看。」
周既白把估值按回了表格最底層:沒有乾淨資料,就沒有估值基礎。
唐棠低聲問:「如果剔完以後,復購率低很多呢?」
「那就按低很多的版本談。」林聽晚說。
唐棠看向她。
林聽晚的聲音很穩:「融資不是把最好看的拿給別人看,是讓人相信我們知道真實情況,而且有能力改。靠小樣撐起來的復購不能當護城河,最多說明試用有效。能支撐估值的,是使用者在沒有補貼之後,還願不願意按正常價格回來。」
秦知遠停下筆,補了一句:「也就是說,小樣不是沒價值,但它是獲客和試用,不是自然復購。」
「對。」林聽晚說,「價值保留,口徑分開。」
梁舒翻到下一頁:「攤成本的話,贈品、樣品、客服券、物流、售後補發都要對應到使用者鏈路。問題是現在系統裡有些欄位沒有。」
「缺哪些?」
梁舒翻開筆記本:「贈品沒統一編號,活動批次、客服備註、渠道包清單各管各的;優惠券原因不統一,運營券混著用;渠道團購很多隻有團長彙總;故事使用者授權編號和訂單ID兩套系統,沒跟財務表關聯。」
她越說,會議室裡越安靜。
這些不是一個公式能解決的問題。它們散在客服記錄、活動物料表、渠道訂單和財務流水裡,過去靠人記夠用,現在資本要看的是每個數字能不能回到原始憑證。
秦知遠在白板上畫了使用者鏈路,每個節點下面標著:誰記錄、用什麼ID、能否追溯。
他停了幾秒才說:「我們以前的資料,是為了幹活,夠用就行。現在要做盡調,兩套要求不一樣。」
周既白看著白板:「創業公司早期都這樣。問題不是你們有沒有一開始就完美,而是發現以後願不願意把髒活補上。」
林聽晚坐下來,開啟專案管理系統,建了新任務組:復購口徑修正。秦知遠負責訂單底表和去重規則,今晚八點前出清洗版使用者ID;梁舒負責成本攤銷和券碼歸因,明天下午出贈品帶動成本表。唐棠負責故事使用者授權編號與訂單ID匹配,不許用暱稱人工猜,必須有手機號後四位、授權郵件或客服記錄至少兩項交叉驗證。渠道組補團購明細,能拆個人就拆個人,不能拆的標為團購樣本。所有對外材料暫停使用「綜合復購率」,改為「分層復購表現」。
周既白把平板上的一頁批註開啟,遞給林聽晚。
上面是見山內部預審問題,第一條被紅色標出:復購是否由品牌心智驅動,還是由補貼、贈品、渠道集中採購驅動?
第二條:若剔除活動異常峰值,野月核心使用者LTV是否仍能覆蓋獲客成本?
第三條:現有團隊是否具備持續生產可信經營資料的能力?
她看著見山批註裡的第三條。
梁舒把一張新的空表建好,低聲說:「我需要客服那邊所有券碼備註。」
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