陳硯秋把那張「團隊短板清單」打印出來時，會議室裡還有昨晚熬過頭的咖啡味。
紙上只有四行：資料維護、負面樣本跟進、跨部門授權、複查流程。每一行後面都被她用紅筆畫了括號，括號裡每一條都是昨天各部門真實留下的痕跡。
資料維護後面寫著：復購 cohort 表由梁舒臨時合併，渠道碼命名不統一，冷櫃會員與小程式會員未自動去重。
負面樣本跟進後面寫著：客服負面樣本一百九十六條，已回訪四十三條；退款二次回訪無固定負責人；達人誤導表達未形成異常工單。
跨部門授權後面寫著：渠道報價超過五千元仍等林聽晚確認；客服補償券超過二十元等林聽晚確認；試點點位變更等林聽晚確認。
複查流程後面最短，只有四個字：暫無閉環。
秦知遠看完，臉色比昨天談估值時還沉。許蔓的筆在指間轉了兩圈，沒轉穩，啪地掉在桌上。阿嵐坐在靠門的位置，手裡抱著一沓負面樣本。
林聽晚沒有先說話。
陳硯秋把第二份檔案推到桌中央：「這是我昨晚按你們的流程痕跡整理出來的。不是業務做得差，是組織長得太快，許可權沒長出來。現在最大的問題不是哪一條差評沒回，也不是哪一組復購不好看，而是所有難一點的判斷，最後都在等聽晚拍板。」
會議室裡沒人反駁。
因為她說的是事實。
昨天夜裡，唐棠發現達人短鏈有使用者誤以為產品能當代餐，想暫停素材投放，同事第一反應是「問林總」。阿嵐整理客服投訴時，使用者連續兩次反饋包裝難撕，客服想補券又怕超限，截圖發到林聽晚微信。渠道更典型。寫字樓B座物業臨時要求把冷櫃報價裡的進場費提前付一半，商務同事不敢拒也不敢答應，在群裡連續艾特林聽晚三次。林聽晚當時正在和梁舒核覆購去重規則，手機螢幕一亮一亮。
融資方也看出來了。
上午八點四十，邵臨發來一封補充問題郵件。語氣客氣，問題直接：負面樣本改善的責任歸屬與授權機制；渠道價格調整、使用者補償、費用支出的審批層級；創始人不直接參與時，公司能否持續執行復購改善。
最後一句最刺眼——投委會關注公司是否對核心創始人存在過度依賴。
許蔓低聲說：「他們這是在懷疑公司離不開林總。」
「不是懷疑。」陳硯秋說，「是他們有證據這麼問。」
她點開投影。螢幕上不是融資資料包——是一張聊天記錄彙總。過去七天，內部群裡出現「等林總確認」「聽晚看一下」「林總拍一下」這樣的字樣，合計一百二十七次。融資口徑和核心合同確實該由創始人判斷，但更多是日常經營：渠道報價、費用申請、客服補償。
林聽晚看著那串數字，想起自己剛離開舊公司時，最討厭的就是大家把責任推到一個老闆的簽字上。現在野月沒有老闆架子，卻長出了另一種依賴——大家信她、怕錯，也習慣把難題交給她。
「今天不救火。」她合上手邊的負面樣本，「今天定授權。」
梁舒抬頭：「現在？」
「現在。」林聽晚說，「青嵐下午要補充材料，我們上午把規則寫出來。不是寫給投資人看，是先讓公司真的照著跑。」
她讓行政把白板推到會議桌邊，自己拿起黑色馬克筆，在最上面寫下四個字：授權矩陣。
六列分別是事項、授權人、許可權邊界、留痕材料、驗收標準、超限處理。
「分三類。」林聽晚說，「價格、渠道、費用。」
她先寫價格。
客服補償券、復購召回券、渠道首單券、臨期產品折扣，過去都散在不同表裡。客服怕補多了損毛利，運營怕券少了拉不回覆購，財務怕月底看不清費用歸屬，於是大家都往林聽晚這裡推。
現在第一行被寫清楚：客服主管可在單使用者單次三十元以內發放補償券，適用於破損、漏發、客服響應超過二十四小時三類場景；必須關聯訂單號、投訴截圖和異常工單；七日內回訪，記錄使用者是否復購或是否二次投訴。
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