差異化經營體系落地半月,雙城兩座據點的民生與人心徹底穩住,人口、人才、物資儲備全線增長,整套運營框架從 “搭起來” 步入了 “跑起來” 的階段。但隨之而來的,是新的問題:兩地分店各管一攤,部門間經驗互通慢,部分崗位進入平穩期後動力不足,明明還有提升空間,卻沒人主動往前推。
議事廳的月度覆盤會上,陸遠將兩地運營資料並排擺在光屏上,指著差異項道:“總店的高階交易效率比鄰城高三成,但基礎物資的便民服務不如鄰城靈活;鄰城搜救清剿數量多,但戰術規範度和傷亡控制比總店差一截。不是能力不行,是兩邊各幹各的,沒對比就沒動力,好經驗也傳不開。”
秦烈點頭附和:“人才梯隊搭起來了,積分制也跑通了,但大家都是守著自己的一畝三分地幹,缺少橫向對比的衝勁。時間久了,容易躺平。”
沈知意指尖輕點資料報表,心中早有定計。
“是時候引入競爭機制了。” 她抬眸看向眾人,語氣平穩,“但不是惡性內卷,是良性對標。雙城分店按月度評比,比交易、比口碑、比清剿、比安全,獎優不罰劣,比學趕超,互相帶動。目的不是分出輸贏,是推著整個勢力一起往上走。”
指令很快落地,一套清晰的 “雙城月度對標評比” 方案正式下發,四大考核維度公開透明,獎勵機制明確落地,瞬間激活了兩座據點的內生動力。
四大賽道,公開對標
評比規則簡單直白,全程資料公開,所有人都能看得到,杜絕暗箱操作,也避免了人情打分。
四大核心考核維度,恰好對應據點運營的四大支柱:
第一,商貿交易量級。既看總交易額,也看新增使用者數、物資週轉效率、群眾滿意度,基礎民生與高階資源分開計分,避免總店靠高階資源一邊倒,也不讓鄰城只靠人口基數贏。
第二,喪屍清剿與搜救效率。統計月度清剿變異體數量、搜救倖存者人數、任務傷亡率、隱患排查數量,既看總量,也看質量與安全係數。
第三,據點安全度排名。包含事故發生率、汙染防控達標率、防禦工事完好度、夜間預警響應速度,是據點綜合管理水平的硬指標。
第四,倖存者口碑評分。每月匿名發放評價問卷,從物資、醫療、治安、管理四個維度打分,普通人的真實感受,佔比最重。
獎勵也實打實,不玩虛的:
獲評月度優秀的分店,全體人員當月積分加發一成,核心管理團隊額外獎勵高階資源配額;獲評優秀的班組與個人,直接頒發貢獻徽章,積分翻倍,優先獲得晉升考核資格與異能培養名額。
“只獎不罰。” 沈知意在規則宣講會上明確強調,“落後的不用受罰,但是要向優秀的學經驗,下個月追上來。大家都是一家人,比的是幹勁,不是內鬥。誰藏著經驗不分享,才是真的拖後腿。”
規則一齣,兩座據點瞬間熱鬧起來。
以前大家只知道埋頭幹活,不知道自己幹得是好是壞;現在有了明確的對標物件,有了看得見的獎勵,所有人心裡都燃起了一股勁兒。沒人想拖後腿,沒人想甘居人後。
商貿賽道:各有千秋,互學所長
最先熱起來的是商貿交易賽道。
雙城總店背靠系統核心,高階晶核、異能藥劑、稀缺耗材種類全,高階交易體量一直領先。交易組的主管老徐是個精細人,帶著組員把高階物資分類做得清清楚楚,兌換流程規範高效,異能者們過來兌換,從來不用等太久。
可第一週對標資料出來,總店的新增使用者數、基礎物資週轉效率,卻被鄰城分店甩在了後面。
鄰城分店直面廢墟流民,便民視窗開得多,兌換門檻低,還推出了 “廢舊物資上門收”“小額零碎晶核代存” 的便民服務。很多腿腳不便的老人、攢著碎晶核的孩子,不用跑遠路就能兌換物資,口碑極好。負責交易的小姑娘林棠腦子活,還專門設了個 “需求登記本”,倖存者缺什麼就記下來,儘量調配補貨,人情味拉滿。
老徐看到資料後,當天就帶著兩個組員坐船去了鄰城分店,明著是交流,實則是 “取經”。林棠也不藏私,領著他們挨個視窗看,把便民服務的流程、登記本的用法說得明明白白。
“我們這邊都是底層流民多,所以才搞這些細碎的服務。總店那邊高階客戶多,分類管理才是重點,我們還想向你們學臺賬管理呢。” 林棠笑著說。
老徐也不含糊,回去就把總店的分類臺賬模板發了過來,還幫鄰城梳理了高階物資的管理規範。
一來二去,兩邊都補上了短板。
總店很快增設了便民服務視窗和需求登記本,基礎物資交易量肉眼可見地漲了上去;鄰城分店則規範了高階資源的管理流程,差錯率降了一大截。第二個周的資料再對比,兩邊的總分咬得極近,你追我趕,誰也不肯落後。
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