“你用吧。”
許澤熠在紙上畫了一條線，又寫了一排字。
程千玥側過頭，今天的字她都認得，而且好好寫出來還挺好看的——“董事會、運營、設計院、施工、酒店”。
“你是運營部的吧？”許澤熠說著就在“運營”兩個字下面畫了條線。
“是。”
“你剛剛的問的東西在這兒。”他又在“施工”兩個字上畫了個圈兒，“配電、消防、管道，這些都是我們的工作，你不需要來一起擰螺絲，重點在前面。”
“董事會。”
“他們更關心為什麼、多少錢、能賺多少，至於技術細節，都由我們來解釋。”
“哦，明白了，”程千玥眼睛一下子亮了，這些不都是她酒店管理的老本行嘛，那她拿手呀，“也就是說，其實我只要考慮對客流、客單價和客戶體驗有多大程度的改善就行了。”
“你覺得對一家酒店來說，什麼最重要？”
“當然是客人。”
“對搞工程的來說，我們的客人是你們酒店，而不是酒店的客人。所以，對你來說，工程只是取悅客人的道具，不是目的。”許澤熠放下了筆，“當然，也不是說技術方面可以一竅不通，但沒必要用人家學了四年的水平來要求自己。”
“要是讓你看酒店收益模型，你也一樣看不太懂，對不對？”
許澤熠笑了一下，抿了抿嘴，反問道：“你昨天踏勘之後，有什麼感想嗎？”
程千玥低頭想了想，“我好像第一次看牆壁和天花板後面裝的東西，相比硬體，我平時的關注點都在軟裝上面，但這些看不見的部分其實很大程度會影響客戶體驗和回頭率。”
“那你有發現什麼不滿意的地方嗎？”
“……空氣質量吧。不知道是不是因為還在梅雨季，總覺得有幾層樓空調口出來的風好像有味道，沒到黴味或臭味那麼誇張的地步，但會讓人懷疑是不是沒好好通風。
“不是味道，是溼度沒降下來。”
“需要換空調嗎？”
“不一定，要看原因，有可能風管髒了、風機盤管效率變低或者空調箱老化，有的換一下零部件就行。”
“還有幾個地方比其他地方都冷，不應該是統一的中央空調嗎？”
“那是風壓設定不同，出來的風量會有差別。”
程千玥點點頭，換成大白話，還是聽得懂的。
“你那天做筆記了嗎？”許澤熠問她。
“做了。”
“有沒有發給吳經理？”
“沒有。踏勘不是你們的專業嗎？我發什麼？”
“那你是寫下來留給自己珍藏嗎？”
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