第31章 投訴
和之前的科室投訴不一樣, 這一次是被特意叫到了醫患辦的辦公室。
“徐醫生，有患者家屬投訴，說你用進口耗材斂財。我們這邊簡單調查了一下, 你加入附一後確實引進了一些耗材品牌，對此我有一些疑問。”詢問她的是一個梳著油麵大背頭的中年男人，眼眶微陷, 說話的時候推了推眼鏡, 鏡片後的目光其實還算客氣。
徐雲珂不自覺地把手臂環抱在胸前, 語氣隨意：“回答你的疑問之前, 您先展開說說, 哪個患者家屬？怎麼投訴的？我在醫院一共做了四臺手術, 畢竟都用了進口材料。”
她這工資還沒到手呢, 就斂財了？
中年男人看她這副態度，眉頭皺了一下, 但顧慮到她的身份，努力安撫解釋：“徐醫生, 我知道你是國外回來的醫生, 習慣用一些自己順手熟悉的耗材。但問題在於, 在我們附一，手術方案是需要和患者家屬充分溝通的, 國產和進口的價格差異很大，甚至因為進口材料無法報銷……”
“打斷一下。”徐雲珂抬起手，動作不大但足夠明確，“我想先知道是哪位患者家屬投訴, 這樣我好自省，可以嗎？還是說投訴都需要保密隱私？”
“倒沒有著說法，是患者盧萍的家屬。”中年男人被她接連兩次截住話頭, 不自覺跟著她的節奏走了，“患者丈夫去了解了一下，發現做主動脈夾層手術用的人工血管，如果選國產的大概只要5千，就算全換了也遠沒有現在這個費用。但是你這邊用了進口的，中間差了2萬的差價，對方雖然很感謝我們醫院救了他老婆，而且基於信任在術後還是補簽了同意書，但無法接受主刀醫生為了斂財特意選擇昂貴的耗材，所以向我們投訴，並且說如果得不到滿意結果就要打官司。”
徐雲珂翻了個白眼，還真是那保險長相的男人：“這是兩件事，第一件，關於引進的耗材品牌，確實是我推薦給醫院採購相關的人員，但我只負責引薦和提供臨床使用反饋，具體定價、採購流程、招標審批，你應該去問醫院相關科室，而不是問我。”
“第二件，關於盧萍的手術，我出於專業判斷，David手術需要的人工血管，對比國產，進口血管在結構設計上帶有仿生理的三個主動脈竇，對患者遠期防止反流和降低二次手術率有明確優勢。所以我認為選擇更優秀的材料並沒有問題。”
她邊說邊用手拍了拍斜方肌，放鬆肌肉：“其實最關鍵的問題環節，是出在這是一臺急性主動脈夾層急診手術，當時患者已經失去意識，確實沒有做術前簽字，這一點我在手術前和醫務科報備過，有備案記錄，在那種情況下我優先選擇適合她年紀和預期生活質量的最優解，選對患者更有利的方案，如果醫院對此有異議，我接受調查、停職或者任何行政處理。但如果是患者及家屬有異議，我不打算參與調解，可以讓他們直接走訴訟程式，我接受法院的一切裁決。”
說完，徐雲珂身體往後靠上椅子：“以上就是我想說的。不知道目前屬於什麼調查環節？我是現在回急診去工作呢，還是待崗等待調查結果？”
對比以前那種不痛不癢的投訴，這次醫患辦明顯反應級別不一樣，直接把人叫到辦公室來談了。
徐雲珂自然也問的乾脆。
對方眉頭皺得更緊了，額頭上年輪紋都出來了。
他深呼一口氣後，努力找回自己的節奏，甚至不由自主想摸自己的大背頭，忍住了：“徐醫生，你的態度著實過於生硬了，我知道年輕的醫生都有自己的傲氣，這是因為優秀且有底氣。但我們醫院還是希望患者家屬和醫生之間能夠和平共處，而且對方提到，當時他母親其實就在醫院，但是你並沒有跟她溝通相關手術方案，也沒有直接電話聯絡患者丈夫線上溝通。對此，你還認為自己在溝通環節上沒有問題嗎？”
徐雲珂就這樣直勾勾看著對方：“我們醫院是做生意的？”
中年男人被這句話問得一楞，但反應還是很快，語氣裡多了一層被冒犯，嚴肅道：“徐醫生，你不要再顧左右而言他，而且，醫院怎麼會是做生意的地方，我們只是儘可能考慮……”
“那你說得跟買菜一樣，我要先跟一個和患者毫無血緣直屬關係的女人聊手術方案，還要等著打通電話和家屬聊耗材，讓家屬挑挑揀揀來做？”徐雲珂把眉毛一挑，每個字都帶著稜角，盛氣逼人，“急性主動脈夾層，A型啊！隨時死亡的危重病人，你不能因為患者今天順利出院了，就以為這個病很輕吧？”
“這位家屬等患者出院之後才想起來投訴手術耗材，倒是很努力地剋制了一段時間了。但我和你聊到現在也很剋制了，如果你不知道急性主動脈夾層是什麼，不知道急A型是什麼，那我覺得吧，我真是在浪費時間。”
她當然說謊了。
如果當時盧萍的婆婆不是那種態度，徐雲珂其實完全可以有幾分鐘好好溝通手術問題和風險，也會盡可能去說服方案上的選擇。
但是吧，說謊也不妨礙她理直氣壯發脾氣。
“徐醫生，我知道......”
“好了，我表態完了。你就說什麼個章程，我可以現在休息呢，還是繼續工作？”徐雲珂問道。
中年男人憋了半天，最後像是從一堆措辭選項裡挑了一個最不刺激但沒什麼用的說法：“我們科室的意見是，希望調查瞭解清楚之後你再恢覆工作，這期間，你可以先休息。”
“好的，謝謝。”徐雲珂笑著點頭，禮貌把椅子推進原來的位置，然後拉開辦公室的門走了出去，並安安靜靜帶上門。
不過出門帥氣不到三秒。
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