蘇長歌站在前面，開門見山：“諸位都是生意場上的前輩，經驗比我豐富。今日將大家請來，並非教大家如何買賣貨物，那是諸位的本行。
“我要與諸位交流的，是‘如何更好地做買賣’，是讓我們錦繡商業區的買賣，與其他地方都不同。”
有些老掌櫃面上恭敬，心裡卻不以為然。買賣嘛，不就是低買高賣，能說會道，看人下菜碟？還能有什麼新花樣？
蘇長歌不理會他們的神色，開始一條條講來：
“第一，待客熱情，一視同仁。無論客人衣著華貴還是樸素，無論買多買少，進門都是客，都必須笑臉相迎，主動問候。
“不得以貌取人，更不得怠慢。哪怕客人只是進來看看，也要耐心介紹，送出門時要說‘歡迎下次光臨’。
“第二，明碼標價，貨真價實。從開業那天起，所有貨物，必須懸掛或擺放明確標價籤。
“價格由各家東家定，但一旦標出，便不得隨意更改，更不得看人漲價。
“咱們錦繡商業區，不興討價還價那一套。說是多少，就是多少。貨物品質必須與描述一致，絕不以次充好，以假亂真。這是底線，誰碰誰走人。”
“第三，不欺不詐，誠信為本。不得誇大其詞，不得欺瞞顧客。貨物有什麼優點，如實說；有什麼不足或忌諱，也要提前說明。
“比如衣料是否易褪色，首飾鑲嵌是否牢固，香膏是否對某些花草敏感。讓客人買得明白，用得放心。”
“第四，便是售後服務。客人買了東西，特別是貴重物件，要主動告知保養方法，並給予憑據。
“若貨物在合理時間內出現非人為的明顯質量問題，經查驗屬實，該退的退，該換的換，不得推諉。要讓客人知道，在咱們錦繡街買東西，不僅買時放心，買後也安心。”
蘇長歌一條條細說，並結合可能遇到的各種情況舉例。
起初那些老掌櫃還覺得有些條條框框太過麻煩，甚至有些“傻”，比如不還價、主動說缺點等。
但聽著聽著，有些人開始若有所思。
一位經營綢緞多年的老掌櫃忍不住問道：“蘇先生，您說的這些……道理是好的。可不還價，會不會嚇走客人？主動說缺點，豈不是把客人往外推？”
蘇長歌答道：“劉掌櫃問得好，不還價，看似少了靈活，實則樹立了規矩和信譽。客人進來就知道價格公道實在，不用費心算計，反而省心。時間長了，客人自然願意來。
“至於說缺點……誠實地告知客人注意事項，是負責的表現。短看或許會損失一單生意，長看卻贏得了客人的信任。
“一次欺騙，可能永遠失去一位客人甚至她背後的圈子；一次誠信，卻能帶來長久的回頭客和口碑。咱們錦繡區做的是長久生意，賺的是安心錢，圖的是好名聲。”
另一位掌櫃嘆道：“蘇先生這話讓人深思，老朽在東西市做了三十年買賣，見過太多一時欺詐得利，最終門庭冷落的。
“倒是那些一直講究信譽的老字號，能屹立不倒。您這‘不欺不詐、售後服務’，聽著新鮮，細想卻是做大生意的根基。”
幾天的培訓下來，這些老掌櫃們從最初的不以為然，到後來的認真聆聽、提問，態度發生了明顯的轉變。
他們開始意識到，這位年輕的蘇東家，雖然有些理念與舊俗不同，但條理清晰，目光長遠，所圖甚大。
他所倡導的是一種更規範、更講信譽、也更注重客戶體驗的經營方式，這或許真是未來買賣的新路子。
培訓結束時，那位姓劉的老掌櫃感慨地對蘇長歌拱手道：“蘇先生，老朽服了，做了三十年生意，今日方知‘買賣’二字，內裡還有這許多講究和學問。跟著您做這錦繡區的買賣，老朽覺得有奔頭！”
蘇長歌笑著還禮，他知道這些老闆回去之，會培訓自己的女兒、兒媳或者媳婦，讓她們形成統一店鋪風格，統一服務理念和標準。
只有當這條街上的每一家店鋪、每一位女夥計，都能大致遵循同樣的高品質服務標準時，“錦繡商業區”這個品牌，才能真正立起來，成為長安城獨一無二的存在。
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