市場上最近有什麼風聲?”
負責市場調研的女人扶了扶眼鏡。
她面前攤著幾份不同顏色的資料夾,像疊放的色塊。”競品上個月推出了新的服務套餐,”
她的語速很快,“價格比我們低五個點。
消費者調研顯示,有三成客戶表示會考慮轉換。”
“五個點……”
李建設重複道,身體向後靠進椅背。
皮質座椅發出細微的**。”他們降得起,說明要麼成本控住了,要麼就是在搶份額。”
他忽然坐直,手肘撐在桌沿,“我們不能只跟。
去找出那套套餐沒覆蓋到的痛點——比如售後響應時間,或者定製化選項。
下週三之前,我要看到分析報告。”
“已經在做了。”
接話的是個頭髮剃得很短的男人,袖口挽到小臂,“我們接觸了幾家下游的經銷商,他們反饋說客戶其實更在意長期維護的穩定性,而不是一次性低價。”
燈光似乎在這一刻變得更亮了些。
李建設的視線掃過每一張臉——有人抿著嘴唇,有人手指無意識地摩挲著筆桿,但所有人的目光都朝著同一個方向。
他想起去年冬天,也是這群人,在暖氣不足的舊辦公室裡通宵修改方案的模樣。
“那就把‘穩定’做成我們能摸得著的東西。”
他說,聲音裡多了些別的東西,“不是空話,是具體的指標:故障率、響應時限、升級週期。
把這些數字攤給客戶看。”
短髮男人迅速記下什麼。
筆尖劃過紙張,發出沙沙的聲響。”需要和產品部開聯席會嗎?”
“明天下午三點。”
李建設看了眼腕錶,金屬錶帶在燈光下泛著冷光,“把經銷商提到的具體案例也帶上,用事實說話。”
他停頓片刻,像是突然想起什麼,“還有,接觸一下那幾家競品離職不久的人。
不用深談,聽聽他們離開的原因——有時候問題是從裡面開始爛的。”
會議室裡安靜了幾秒,只有空調出風口持續的低鳴。
然後,陸續有人點頭。
最先說話的女人合上了資料夾。”我會重新調整調研問卷的側重點,”
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